公共秩序
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年內,警隊進行了“顧客服務改善計劃”,通過在各警署進行改建工程和改善提供 服務的程序,提高服務質素。警隊也制定了策略,匯集內外意見調查的結果,每年向管 理層反映內部和外界的服務對象對治安和警隊表現等問題的意見。
投訴警察
投訴警察課負責調查市民就警隊人員的處事方式及行為而作出的所有投訴,而調查 工作則由投訴警方獨立監察委員會(警監會)監察及覆檢。警監會是一個獨立的組織, 成員全為由行政長官委任的非官方人士,在一個全職的秘書處協助下運作,以確保所有 投訴都經過徹底及公正的調查。
投訴警察課在一九九八年共接獲2908宗投訴,比一九九七年減少29宗,減幅為 1%。一九九八年接獲的所有投訴中,超過98%是來自牽涉入警務行動或要接受警務行 動的人士;而大部分是有關疏忽職守、警務人員的行為或態度的投訴,佔所有投訴的
78%。投訴警察課已完成了2586宗投訴的調查工作,並已獲警監會批簽通過。有1120 宗投訴歸入“撤回”或“無法追查”類別,佔總數的43.3%。有798宗簡易程序處 理,佔總數 30.9%。經過全面調查的投訴,其中證明屬實的佔16%。共有38名警務人 員因市民所投訴的有關罪行而受到紀律處分;另有18名警務人員則因內部監督行動而 受到紀律處分。
該課也負責向警隊人員就如何預防投訴作出建議,年內為員佐級人員舉辦了多個有 關預防投訴的講座及座談會。該課諮詢過警監會後,已推行了一系列的措施,進一步增 強現有投訴機制的透明度及公信力。於八月發表的投訴警察課服務承諾,訂出市民在作 出投訴後可預期該課將達到的服務水平。
文職人員
警隊內的文職人員編制超過6100人,分別隸屬57個不同職系,約佔警隊總編制的 18%。文職人員在總部及各部門擔當重要角色,肩負廣泛的職務,支援警隊的行動。雖 然他們沒有直接參與防止及偵緝罪案等前線工作,但他們竭誠提供支援,在配合警隊達 到精益求精的目標上貢獻良多。
訓練
為協助各級人員以最高效率、成效及經濟效益執行範圍廣泛的警務工作,警察訓練 特別注重警務人員在知識、技能及信心方面的發展。同時,訓練的重點是建立一套以客 為本的培訓哲學,培養好學精神,讓警務人員能夠-
分發展和提升他們的專業能力。
警隊運用本身的資源,策劃及提供大部分所需的訓練項目;如有需要,更會保送人 員前往海外受訓。新招募的警員及督察須在黃竹坑警察訓練學校分別接受27周和 36 周 的住宿訓練課程。
新招募的學員須學習刑事法、警務及法庭程序,並對時事有所認識。他們不論性 別、職級或年齡,均須接受槍械、步操、體能鍛鍊、自衛術、急救、游泳及拯溺的訓 練,並須達到指定標準。他們也須接受危機策略訓練,內容包括就不同處境發出具策略 意義的指示、徒手和槍械自衛術,以及遇到反抗時應採取的控制措施。同時他們也需在 受訓期接受電腦能力測試,以配合警隊使用先進機械及電腦設備的現代化發展。