CHI-2017 — Page 352

香港旅遊發展局

十九

旅遊和旅遊業

旅發局是政府資助的法定機構,負責在世界各地推廣和宣傳香港為首選旅遊勝地。旅發 局共有20名成員,由代表旅遊業相關界別及社會人士組成。旅發局除在香港設立總辦事 處外,另於全球設有15個海外辦事處,並於六個客源市場設有地區代辦。

資訊網絡

旅發局在本港設有六個旅客諮詢中心,分別位於香港國際機場(設有兩個旅客諮詢中 心)、太平山頂、尖沙咀天星碼頭、羅湖口岸,以及啟德郵輪碼頭(僅於郵輪停泊期間提 供服務)。

旅發局推出老友記計劃,邀請市民向旅客提供有關在港旅遊的建議,並通過網站、流動 應用程式和社交網站進行推廣,為旅客提供旅遊資訊。旅發局網站設有22個版本和15種 語言可供選擇。由於流動裝置日趨普及,旅發局網站亦設有流動版,共推出11個版本供 旅客使用。

市場推廣

旅發局在全球多個主要客源市場進行推廣,致力為訪港旅客帶來更豐富的旅遊體驗。旅 發局推出以“盡享·最香港”為主題的品牌推廣計劃,凸顯香港的世界級旅遊景點和中西 薈萃的獨特文化,歡迎世界各地旅客來港旅遊。

服務質素

誠信及優質旅遊服務

政府與旅遊業界和相關團體緊密合作,致力向旅客推廣誠信及優質旅遊服務。政府與香 港旅遊業議會(旅議會)合作,保障旅客權益,並確保旅遊業市場穩健發展和運作有序。 《商品說明條例》等法例亦禁止商戶使用不良營商手法,從而保障消費者的合法權益。

旅議會定期巡查旅行團及登記店鋪,並推行“內地入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計 劃”。內地來港團旅客於購物後180天內,如對貨品不滿意,只要有關貨品沒有損壞,便 可要求退貨及退款。

旅發局的優質旅遊服務計劃旨在鼓勵零售店鋪、食肆和旅客住宿設施提供優質顧客服 務,計劃實施以來得到廣泛支持。截至二零一七年年底,約1250家商戶合共約8000家 店鋪,已取得優質旅遊服務計劃的認證。

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