香港旅遊發展局
十九
旅遊和旅遊業
旅發局是政府資助的法定機構,負責在世界各地推廣和宣傳香港為首選旅遊勝地。旅發 局共有20名成員,由代表旅遊業相關界別及社會人士組成。旅發局除在香港設立總辦事 處外,另於全球設有15個海外辦事處,並於六個客源市場設有地區代辦。
資訊網絡
旅發局在本港設有六個旅客諮詢中心,分別位於香港國際機場(設有兩個旅客諮詢中 心)、太平山頂、尖沙咀天星碼頭、羅湖口岸,以及啟德郵輪碼頭(僅於郵輪停泊期間提 供服務)。
旅發局推出老友記計劃,邀請市民向旅客提供有關在港旅遊的建議,並通過網站、流動 應用程式和社交網站進行推廣,為旅客提供旅遊資訊。旅發局網站設有22個版本和15種 語言可供選擇。由於流動裝置日趨普及,旅發局網站亦設有流動版,共推出11個版本供 旅客使用。
市場推廣
旅發局在全球多個主要客源市場進行推廣,致力為訪港旅客帶來更豐富的旅遊體驗。旅 發局推出以“盡享·最香港”為主題的品牌推廣計劃,凸顯香港的世界級旅遊景點和中西 薈萃的獨特文化,歡迎世界各地旅客來港旅遊。
服務質素
誠信及優質旅遊服務
政府與旅遊業界和相關團體緊密合作,致力向旅客推廣誠信及優質旅遊服務。政府與香 港旅遊業議會(旅議會)合作,保障旅客權益,並確保旅遊業市場穩健發展和運作有序。 《商品說明條例》等法例亦禁止商戶使用不良營商手法,從而保障消費者的合法權益。
旅議會定期巡查旅行團及登記店鋪,並推行“內地入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計 劃”。內地來港團旅客於購物後180天內,如對貨品不滿意,只要有關貨品沒有損壞,便 可要求退貨及退款。
旅發局的優質旅遊服務計劃旨在鼓勵零售店鋪、食肆和旅客住宿設施提供優質顧客服 務,計劃實施以來得到廣泛支持。截至二零一七年年底,約1250家商戶合共約8000家 店鋪,已取得優質旅遊服務計劃的認證。
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