除大陸正致力發展旅遊外,日本、台 灣、泰國、菲律賓、星加坡、馬來西亞和 澳洲等香港隣近地區亦大力發展旅遊業, 進一步威脅香港旅遊業,而且近年來還有 超越本港的趨勢,其中尤以新加坡的發展 為最大。
今後加强聯絡宣傳工作
根據新加坡旅遊促進局發表的數字指 出,八〇年首十個月到新加坡的遊客總數 為二百三十萬人,較七九年同期增加百分 之十三,而本港七九年同期的遊客數量為 二百十一萬二百三十二人,較新加坡為低
對於該項比較,香港旅遊協會發言人 則表示,該會在拓展旅遊業務時,一向不 將本港業務和其他國家比較,由於各地政 策有異,統計方式亦不相同,將不同地區 的業務比較似欠公允。
據旅協的資料顯示,新加坡的數字統 計包括馬來西亞及印尼的遊客,相對之下 ,本港的統計只包括在港停留超過二十四 小時的旅客,同時,澳門及中國來港的遊 客亦不列入統計數字內,由於不清楚新加 坡的統計方法,發言人認為難以比較兩地 的業績。
不過,美國銀行發表的旅遊業碎究報 告則指出:旅遊業今天已成為亞洲主要的 區際事業,以日本為亞洲本區的主要遊客 來源,而台灣則為他們最嚮往的目的地。 報告補-
說,去年日本人出國旅行者 約四百萬人,其中前往台灣者佔六十萬人
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相當於台灣入境遊客半數左右,南朝鮮 居次,餘為香港、菲律賓、泰國和新加坡
這些趨勢在在意味着本港的旅業過 去在東南亞區的領導地位開始失落。
外在客觀因素的重重阻滯無疑使本港 旅遊業在八〇年度有舉步維艱之感,然而 內在方面的種種因素亦談不上十分好, 仍有待努力改善發展。
治安與服務影响旅遊業
好像治安與服務的差劣,就成為旅遊 業發展的絆腳石,此外旅遊區商業樓宇租 金高昂,商店生意受影响,酒店人手呈現 不足,大嶼山、清水灣、西貢與長洲等傳 之已久的旅遊區發展計劃,仍在如紙上談 兵般的毫無進展......酒店的供應遊客們的 保險問題等,都是與本港旅遊業的發展有 着密切的關係。
旅協總幹事潘恩指出:本港旅遊業的 發展目前面對的難題之一是如何改善本港 對外的形象,其中尤以治安和服務兩方面 最為外國傳播媒介所非議。
而八〇年十月初,紐璧堅在呈交七九 至八〇年香港旅遊協會年報與立法局省電 時,亦表示本港旅遊的服務水準日益顯示 下降,尤其接待來自附近地區的遊客為然 而該等遊客約佔遊客總數百分之六十五
他説:「本人去年曾提出須仔細審查 遊客對本港旅遊服務及設施的反應,尤其 商品價格方面。據遊客消費百分率顯示, 香港全貌
本港旅遊業仍以遊客購物為主力。我們必 須維持合理的價格,方具競爭的條件,而 欺客以禮,提供優良服務,乃是基本的要 求,本人謹此重申其重要性。
酒店業飲食業迅速發展 不過,他表示高興見到由政府設立的 酒店業、飲食業及旅遊業訓練委員會進展 良好,認為該委員會一切籌劃,對本港酒 店及酒樓餐廳日後僱用人員方面,將有重 大影响。
旅協總幹事潘恩亦同意本港的服務態 度不理想。
他認為現時十五至二十歲的從業員態 較不理想,希望業内人士在訓練員工時 小心注意。潘恩並指出,業內人士種族歧 帆仍深,對歐美遊客的招待遠較東南亞國 家及亞洲區遊客殷勤,而這種情況可以説 十年來未在改變。
為了改善旅遊從業員的態度,旅協自 一九七八年開始舉辦禮貌運動,目標是希 望喚起旅遊業人士對於禮貌服務的重視, 此為第一階段工作。第二階段旨在進一步 為旅遊人士分析禮貌服務的定義,俾能在 明瞭後付諸實行。
旅協總幹事潘恩表示八〇年底該會展 開更廣泛的新禮貌運動,會員反應甚佳, 現決定予以推行。
廣泛推行旅遊禮貌運動
而八〇年的旅遊業頒獎大典禮在八月 廿七日舉行,共一百八十名旅遊從業員得 去年旅遊業增長放緩
(第二篇)
獎,包括的士司機、售貨員、導遊、飲食 業、酒店業及銀行業員工。他們是由遊客 直接選出,每次由所得獎券票數多寡決定
禮貌運動毎一個月選出卅六名得獎 其中首獎四名,二獎十二名,三獎二十名 。首獎獎品為足金禮貌佩章及由餘港旅遊 協會頒發的獎狀。
至於商業樓宇租金高昂,對於旅遊區 商店的影响時,潘恩表示業内商業所受的 壓力並不嚴重,很多商店都能應付現行租 金,但他對於較小型出售傳統貨品的商店 是否能繼續生存的問題表示憂慮,他指出 這些出售古董或中國傳統工藝品的商店是 本港的特色之一,假如這些商店的種類逐 漸減少,將是該業的損失。
而根據行内人的意見,指出小規模經 營的禮品及時裝店經不過八〇年上半年, 日、台遊客大幅減少的打擊,倒閉者不勝 枚舉。
他們指出,中國民藝品店、禮品店、 時裝店以及珠寶店對於西方遊客的吸引力 不及日本及台灣濃,尤其日本客最愛購買 手表、墨水筆、康子筆及眼鏡等,台灣客 則尤好「香港的日本時裝」,結果大部份 小規模的商店經不起日,台遊客減少的考 驗,紛紛倒閉。
此外,旅遊協會會在八〇年九月間在 旅遊區內進行一項調查,以瞭解各零售業 一般業務情况及店舖租金情形。調查結果 顯示,區內的租金由每呎六點二元至每呎 九十三點八元不等,主要視乎租約的日期
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