十九
旅遊和旅遊業
山頂纜車
以纜索拉動的山頂纜車於一八八八年啟用,從中環花園道直達太平山山頂,沿途山勢起 伏,高樓林立,景觀獨特。山頂纜車於二零一九年展開大型優化工程。
香港旅遊發展局
旅發局是政府資助的法定機構,負責在世界各地推廣香港這個旅遊勝地。旅發局有20名 成員,由代表旅遊業相關界別及社區人士組成。旅發局除了在香港設有總辦事處外,另 於全球設立了15個海外辦事處,並於六個客源市場設有地區代辦。
資訊網絡
旅發局在本港設有七個旅客諮詢中心,分別位於香港國際機場(設有兩個中心)、山頂露 天廣場、尖沙咀天星碼頭、香港西九龍站、港珠澳大橋香港口岸和啟德郵輪碼頭,設於 郵輪碼頭的中心會於郵輪停泊期間提供服務。
旅客可經“老友記”計劃,查閱本地人的旅遊推介。旅發局也通過網站、流動應用程式和 社交媒體,為旅客提供旅遊資訊,其網站設有22個版本(共15種語言),為不同的客源市 場提供服務,而由於流動裝置日趨普及,旅發局網站亦設有流動版,並推出11個版本供 旅客選擇。
市場推廣
旅發局在全球多個主要客源市場進行推廣,致力為訪港旅客帶來更豐富的旅遊體驗,並 推出以“盡享・最香港”為主題的品牌推廣計劃,凸顯香港的世界級旅遊景點和社區文化 特色,歡迎世界各地旅客來港旅遊。
服務質素
誠信及優質旅遊服務
政府與旅遊業界和相關團體緊密合作,致力推廣誠信及優質旅遊服務。政府與旅議會合 作保障旅客權益,並確保旅遊業市場穩健發展和運作有序。《商品說明條例》等法例禁止 商戶以不良營商手法,從而保障消費者的合法權益。
旅議會定期巡查旅行團及登記店鋪,並推行內地入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計 劃。內地來港團的旅客如在購物後對貨品不滿意,只要有關貨品沒有損壞,可在購物後 180天內退貨和要求退款。
旅發局的優質旅遊服務計劃旨在鼓勵店鋪、食肆和旅客住宿設施提供優質服務,計劃實 施以來廣受支持。截至年底,有1239家商戶共8179家店鋪及378間客房取得該計劃的認 證。
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