公共秩序
新警察總部第三期工程將於二零零四年年初完成,總部的電話及結構電纜系統規劃 已順利展開。新電話系統利用互聯網規約(即混合模式),為警隊開展結合話音及數據的 互聯網規約電話平台。
警隊已批出第三代指揮及控制通訊系統的合約,利用最新通訊及電腦科技,提供全 數碼無線電平台,結合話音及數據傳送信息。系統預計在二零零四年第三季至二零零五 年年底分階段裝設。
資訊科技
警隊繼續改善網上服務,推出全新網頁,市民可在網上舉報更多類別的罪行,以及尋找 資訊,其中包括“網上警察快訊”——利用“走字藍條”信息欄即時傳送由警隊指揮及 控制中心提供的最新資料詳情,向市民和傳媒報告備受關注的事件。
服務質素
年內,警隊繼續推出提高服務質素的措施,在所有單位提倡優質服務和以客為本的工作 文化,加深人員對這方面的認識和了解,藉以進一步激勵他們不斷改進,以提供優質服 務為己任。這方面的工作已見成效,二零零一年由獨立調查公司為警隊進行的員工意見 調查及公眾意見調查顯示,警務人員和市民對警隊高度信任及支持。警隊現正推行“服 務質素獎勵計劃”,在二零零二至零三財政年度又會進行另一輪以警隊專業形象及操守為 主題的實踐價值觀工作坊,推動人員向提供優質服務的目標邁進。
投訴警察
投訴及內部調查科負責調查市民對警隊成員(包括交通督導員、文職人員及輔警)提出的 投訴。調查工作出投訴警方獨立監察委員會監察,該會是獨立組織,成員都是由行政長 官委任的社會領袖。
二零零二年,投訴警察課共接獲3833宗投訴,與二零零一年比較,增加590宗(即 18.2%)。大部分投訴屬“疏忽職守”、“行為不當”及“態度欠佳”類別,佔整體投訴
69.4% °
。
年內,獲投訴警方獨立監察委員會通過的個案共3607宗,當中涉及6213項指控。 經全面調查後證明屬實的指控佔13.2%;列為“投訴撤回”、“無法追查”或“終止調查” 類的指控,佔總數的40.9%。性質輕微並循簡易程序處理的指控佔整體數字的26.9%。共 有21名警務人員因被市民投訴而受到紀律處分。
文職人員
警務處文職人員編制超過5600人,隸屬 60個不同職系,約佔部門人手總數的17%。文 職人員擔當重要角色,履行廣泛職務,支援警隊行動。
訓練
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所有新入職警務人員都必須在警察訓練學校接受基本訓練,新招募的學警及見習督察的 訓練期分別為27及36星期。二零零二年,共有383名警員及15名督察於警校結業。