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旅遊和旅遊業
友善待客之道
改善旅客指示標誌和旅遊區
改善中區和赤柱的旅客指示標誌試點計劃於二零零一年實施,現正分階段推展至其他旅 遊區。黃大仙、沙田和西貢區已於二零零二年年初率先推行推展計劃,計劃可望於二零 零三年涵蓋全港18區。指示標誌一般會較為耀目,但在鄉郊地方,則會豎立配合自然環 境的郊區指示標誌。
中西區、西貢海濱和鯉魚門的改善計劃進展良好,預期於二零零三年完成。改善工 程包括重鋪路面、重新設計街道照明設施,以及加設方向及資料指示標誌。赤柱海濱及 山頂改善計劃則會在二零零四年推行。
尖沙咀海濱長廊美化計劃工程範圍擴大了,涵蓋尖沙咀天星小輪碼頭對出現有公共 交通交匯處遷移後騰出的地方。海濱長廊以文化中心廣場為起點,一直伸展至尖沙咀東 部,主要工程包括改善通道、景觀、照明、露天休憩用地,可望於二零零五至零九年分 期完成。屆時,可為市民及遊人提供更優美的地方,去欣賞維多利亞港的景色。“星光 大道”工程將於二零零三年率先展開。
服務質素
優質旅遊服務計劃在一九九九年推出,目的是在零售店舖和食肆推廣高質素的顧客服務 水平。香港旅遊發展局一貫致力向服務業從業員推廣優質服務,這項計劃正是工作重點 之一。截至二零零二年年底,參與這項認證計劃的機構已增至1111個,店舖共3433 家。香港旅遊發展局將擴大計劃的覆蓋範圍,以及加強宣傳,加深旅客和本地市民對計 劃的認識。
政府向香港旅遊發展局撥款4,000萬元,推行為期兩年的旅業英才實習計劃。這項計 劃為約400名學員提供與旅遊業有關的機構的前線工作和在職實習機會。計劃旨在為業界 培訓優秀人才,並為旅客提供增值服務。
二零零一年,旅遊事務署在全港推行“好客文化遍香江”公眾教育活動,並於二零 零二年繼續推行。這項活動的主要對象是本港的年青人。該署和香港青年協會合辦香港 青年大使計劃,培訓一羣年青領袖成為接待旅客的青年大使,以及作為向其他年青人宣 揚好客文化的有效媒介。年內,旅遊事務署推出一套培養好客文化精神的中學教材套, 另又播映電視宣傳短片,向市民大眾推廣好客文化之道。
方便旅客入境
“香港遊”團隊計劃的配額制度自二零零二年一月一日起取消,可為內地居民提供“香港 遊”服務的指定旅行社數目增加至528家。因此,二零零二年內地訪港旅客數目強勁增長 53.4%至683萬人次。
台灣是本港第二大旅遊客源市場。為方便台灣旅客入境,入境事務處在二零零二年 三月推行網上快證計劃,加快為台灣居民簽發入境證,批證的時間由以往的數天縮短至 現在的數分鐘。
為配合大量內地旅客在高峯期入境,政府與香港旅遊發展局及業界攜手合作,推行 多項措施便利口岸的過關人流。此外,多項改善口岸環境的工程也正在進行中。