主席報告
ISO 9002 驗證
九巴竭盡所能為顧客提供高效率、可靠而方便之巴士服務。於一九九四年七月,為貫徹此項優質服務方 針,九巴於九龍灣車廠之工程部按照國際標準組織之規定,採用了一套品質管理工具。該部門並於一九
九五年十月獲頒發 ISO 9002:1994證書,使九巴成為香港首間獲得此項殊榮之巴士公司
。
本公司分別位於荔枝角、沙田及屯門車廠之工程部現正應用同一品質管理系統,冀能在一九九六年中進
行 ISO 9002驗證。
重整路線
九巴於一九九五年實行九項九龍市區巴士網絡重整計劃,並大受乘客歡迎。九巴雖從有關路線抽調二十 二部雙層巴士行走新市鎮,該等路線之乘客人次仍增加了百分之七,相對於九龍市區之整體乘客人次則
下降百分之一點六。
在多條經過重整之路線中,尤以下述幾項成績最令人鼓舞:
甲由原來之14X路線與15X路線合併而成,往來藍田及佐敦/尖沙咀之215X號特快路線全面改用空調
巴士後,乘客人次上升了百分之五十;
乙全面改用空調巴士之8A路線之乘客人次上升百分之十;及
丙 因為避免行經交通擠塞地區而改道並縮短了行車時間之14B路線,乘客人次上升百分之二十五。
改善服務措施
本公司於一九九五年採取之改善服務措施如下:
甲 二百七十九部新巴士投入服務(包括替換一百四十二部巴士及增加一百三十七部新巴士);
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九龍巴士( 一九三三)有限公司