業務回顧
車長服務改善訓練
於一九九四年,本公司擧辦由駕駛導師主持之改善服務座談會,旨
在改進車長對待乘客之服務態度。
資訊服務
車長名牌
為促使車長與乘客之間建立較良好之關係,九巴已在所有巴士車廂 內掛上車長之名牌,讓乘客易於辨認。乘客對此均反應良好。
改善所提供之巴士營運資料
現時,九巴大部分巴士站均設有路線資料圖,顯示有關巴士線所經 之街道、時間表、車費等資料。為進一步改善向乘客提供之巴士營 運資料,本公司一直積極物色並研究此方面之最新技術。現正考慮 之改善項目主要如下:
·於巴士車廂內裝設路線資料圖
為您服務的車長
Bus Captain At Your Service
名
Namo
(Emp. Number)
icatio
葉應墉
Yip Ying Yung 2318
車長名牌有助車長與乘客建 立更良好的關係。
Bus Captain Name Plates help to cultivate a better relationship between bus captains and passengers.
・於各主要巴士總站/轉車站加設中央資料壁板,顯示有關路線資料及所經地區之路線圖。
地區路線圖
本公司已著手印製地區路線圖,以協助各個不同地區之居民及訪客對該區之巴士服務有更深入認 識。每份地區路線圖均會詳細列出區內之巴士服務及路線,並載有資料顯示區與區之間巴士路線 之接駁聯繫,方便乘客由一區乘巴士往另一區。馬鞍山及將軍澳爲首批於一九九五年一月派發路
線圖之地區。
乘客諮詢電話熱線2745-4466
乘客諮詢熱線服務深受市民歡迎。現時此項熱線服務每月平均處理三十萬次電話查詢。除辦公時 間內有接線生接聽外,乘客在任何時間均可透過此熱線而聆聽有關個別巴士路線之預錄資料。
九龍巴士 ( - 九三三)有限公司
28