業務回顧
公開論壇及會議
在與公眾人士保持溝通並聆聽其意見方面,除於乘客聯絡小組收集意見外,本公司亦會出席公開 論壇及居民會議。於一九九四年,本公司代表會出席公開論壇及會議共七十四次。
̇生產力、效率及技術發展
服務承諾
為進一步加強本公司提供可靠之公共巴士服務之承擔,本公司於一九九三年五月作出有關機械可 靠性及車隊運作能力之服務承諾。此兩項承諾關乎經營巴士服務之基本要素。
機械可靠性乃以每輛巴士平均行走多少班次後才會在載客途中發生機件故障。一九九三至九四年
度之目標為1350:1。
車隊運作能力則以早上繁忙時間(即上午七時至九時)整個巴士網絡內向繁忙方向開出巴士之實 際班次與時間表原訂開出班次之比例為指標。一九九三至九四年度之目標為百分之九十七。
於一九九三至九四年度,有關上述目標之實際成績分別為1588:1及百分之九十七點四八。整體 而言,車隊運作能力方面之成績與所承諾之目標相近,而機械可靠性方面更明顯地超越目標。作 爲一個精益求精之巴士經營者,本公司來自當致力保持此一卓越成績。
與運輸署設立電腦聯系
本公司經與運輸署設立電腦聯系,使運輸署能透過電腦直接獲悉本公司之業務資料。設立電腦聯 系旨在加强彼此之溝通及運輸署更易取得九巴之資料。運輸署新界區域辦事處已安裝一部私人 電腦及打印機,此部電腦接駁九巴總部之中央電腦硬件。裝置此電腦聯系後,運輸署在索閱九巴 之業務資料時確實方便不少。
ISO 9002
鑑於增設及保持優質服務需要一致及有系統之方法,本公司已決定採用ISO 9002 國際標準。在 一間顧問公司協助下,九龍灣車廠現正設立符合ISO 9002 國際標準之品質管理系統。本公司計 劃該車廠將於一九九五年下半年度進行ISO 9002 驗證,及將此系統逐步擴展至其他車廠。
ISO 9002 為國際認可及全球廣泛使用之品質管理保證標準。ISO 9002 除能精簡本公司之系統及 程序外,更有助於提高效率、減低成本、建立較佳之公眾形象及增强本公司之競爭能力。
九龍巴士 ( - 九 三 三)有限公司
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