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保障消費者

五

工商業

消費者委員會

消費者委員會屬法定組織,負責保障和促進消費者在購買貨品及服務方面的權益,以及 購買、抵押或承租不動產者的權益。消委會的成員(包括主席及副主席)由政府委任。

消委會的工作包括測試消費品、進行市場調查、監察物價和營商手法、處理投訴和查 詢、就消費者保障議題向政府及公共機構提供意見,以及宣揚消費者權益。消委會與世 界各地的消費者組織保持密切聯繫,合力保障和促進消費者權益。消委會也管理消費者 訴訟基金,協助消費者循法律途徑尋求補償。

二零一七年,消委會接獲24881宗消費者投訴和82085項查詢,並完成44項產品測試、 30項調查和22項深入研究。消委會出版《選擇》月刊,公布產品測試和調查研究的結果, 並提供實用的消費建議。

執行法例

香港海關負責執行《消費品安全條例》、《玩具及兒童產品安全條例》、《商品說明條例》和 《度量衡條例》。

《商品說明條例》禁止商戶對貨品及服務消費者作出常見的不良營商手法,包括虛假商品 說明、誤導性遺漏、具威嚇性的營業行為、餌誘式廣告宣傳、先誘後轉銷售行為,以及 不當地接受付款。

為確保在香港供應的玩具及其他兒童產品符合最新生效的國際安全標準,《玩具及兒童產 品安全條例》會定期更新。

香港海關通過巡查和調查,確保本港出售的玩具、兒童產品及消費品安全,並確保按重 量或其他度量銷售的貨品,其重量或度量準確;並防止商戶就貨物及服務作出虛假商品 說明及其他不良營商手法。二零一七年,香港海關進行8824次巡查,並完成處理299宗 執法個案。

政府化驗所提供分析及諮詢服務,協助香港海關執行保障消費者的法例。二零一七年, 化驗所進行34052項測試,以確定玩具、兒童產品及消費品符合相關的安全標準,並測 定零售商品的重量。此外,化驗所又按需要到現場進行檢查,以助執行《度量衡條例》的 規定。化驗所另就根據《商品說明條例》展開的調查,進行5023項測試,鑑別商品的真偽 及檢視所標示的商品說明是否真確。

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