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十九

旅遊和旅遊業

旅發局的優質旅遊服務計劃旨在鼓勵零售店鋪、食肆和旅客住宿設施提供優質顧客服 務,計劃實施以來得到廣泛支持。截至二零一六年年底,約1 250家本地商戶合共約 8 200家店鋪,已取得優質旅遊服務計劃的認證。

好客之道推廣措施

優良的好客文化,對旅遊業持續發展至為重要。政府推行香港青年大使計劃,向青年人 灌輸殷勤有禮的待客之道,並在學校及社區推廣好客文化。至今已有超過3400名青年人 參加計劃,服務時數逾31萬小時。

方便旅客入境

香港是全球最便利旅客入境的城市之一,約170個國家和地區的旅客可以免簽證來港旅 遊,逗留7至180天不等。

內地推行的“個人遊”計劃容許49個指定內地城市的居民以個人身分訪港,無須參加旅行 團。二零一六年,約有2400萬人次的內地旅客以“個人遊”方式訪港,約佔內地旅客總人 次的57%。為回應特區政府的請求,中央政府於二零一五年四月十三日宣布,深圳戶籍 居民來港簽注的方式由“一簽多行”改為“一周一行”,有關措施由宣布當日起生效。

旅客保障

旅行代理商如要經營旅遊業務,必須按《旅行代理商條例》的規定領取政府牌照,並加入 旅議會成為會員。旅議會指引訂明,旅行代理商只可指派經該會核證的導遊接待訪港旅 客。旅議會負責處理旅客對旅行代理商的投訴,並懲處違反旅議會守則的旅行代理商。 截至二零一六年年底,本港有1740個持牌旅行代理商和6391名持證導遊。

旅遊業賠償基金屬法定性質,為外遊旅客在旅行代理商倒閉時提供特惠賠償,最高賠償 金額相等於所損失外遊費的九成。基金於二零一六年發放約2,441,000元特惠賠償予 1931名外遊旅客。這些旅客因三家旅行社倒閉而受影響。外遊旅客如在參加旅行代理商 安排的活動時意外傷亡,基金亦會提供經濟援助。二零一六年,基金就一宗於同年發生 的意外發放約23,000元特惠賠償。因旅行代理商倒閉或外遊意外而蒙受損失的旅客,如 要申請特惠賠償,須於事發後24個月內提出申請。一份所需文件齊備,審批過程便會展 開。

新規管架構

政府已就旅遊業的規管架構進行檢討,並將於二零一七年上半年向立法會提交條例草 案,條例草案旨在成立獨立法定機構旅遊業監管局,以規管旅行代理商、導遊及領隊。

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