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十九

旅遊和旅遊業

山頂纜車

以纜索拉動的山頂纜車於一八八八年投入服務,路軌全長1.4公里,從中環花園道直達太 平山頂。山頂纜車讓乘客盡覽維港兩岸山巒起伏與高樓林立並存的獨特景觀,成為最受 訪港旅客歡迎的景點之一。

香港旅遊發展局

旅發局是政府資助的法定機構,專責在世界各地進行市場推廣活動,宣傳香港為首選的 旅遊勝地,其理事會由20名來自旅遊業相關界別及社會人士組成。旅發局除在香港設立 總辦事處外,另於全球設有15個海外辦事處,並於六個客源市場設有地區代辦。

資訊網絡

旅發局在本港設有六個旅客諮詢中心,分別位於太平山頂、尖沙咀天星碼頭、香港國際 機場(設有兩個旅客諮詢中心)、羅湖口岸,以及啟德郵輪碼頭(僅於郵輪停泊期間提供服 務)。

旅發局推出老友記計劃,邀請市民向旅客提供有關在港旅遊的建議,並通過網站、流動 應用程式和社交網站進行推廣,為旅客提供旅遊資訊。旅發局網站設有22個版本和15種 語言可供選擇。鑑於流動裝置日趨普及,旅發局於二零一六年增設旅發局網站流動版, 共推出了11個版本。

市場推廣

旅發局在全球多個主要客源市場進行推廣,致力為訪港旅客帶來更豐富的旅遊體驗。旅 發局以“盡享·最香港”為主題,推出全新品牌推廣計劃,以凸顯香港的世界級旅遊景點 和中西薈萃的獨特文化,歡迎世界各地旅客來港旅遊。

服務質素

誠信及優質旅遊服務

政府與旅遊業界和相關團體緊密合作,致力向旅客推廣誠信及優質旅遊服務。政府與香 港旅遊業議會合作,加強對旅客的保障,並確保旅遊業市場穩健發展和運作有序。《商品 說明條例》等法例亦禁止商戶使用不良營商手法,從而保障消費者的合法權益。

旅議會定期巡查旅行團及登記店鋪,並推行“內地入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計 劃”。內地來港團旅客於購物後180天內,如對貨品不滿意,只要有關貨品沒有損壞,便 可要求退貨及退款。

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