CHI-2014 — Page 350

資訊網絡

十八

旅遊和旅遊業

旅發局在香港設有五個旅客諮詢中心,分別位於太平山頂、尖沙咀、香港國際機場、 羅湖口岸及啟德郵輪碼頭(僅於郵輪停泊期間提供服務)。

旅發局於二零零九年推出“老友記”計劃,讓本港市民向旅客推介旅遊資訊,計劃一直甚 受歡迎。

旅發局的網站設有22個版本和15種語言可供選擇。旅發局於年內繼續提升網站的功能, 方便旅客規劃行程和利用社交網站分享旅遊體驗。旅發局亦透過手機應用程式和社交網 站進行推廣,宣傳香港多不勝數的旅遊景點及盛事。

市場推廣

旅發局在全球多個主要客源市場進行推廣,致力為訪港旅客帶來更豐富的旅遊體驗。 旅發局以“香港-亞洲國際都會”的品牌作宣傳,凸顯動感之都的魅力、大都會的生活 方式和文化薈萃的特色,讓旅客體驗香港-

滿活力的文化,並感受中西兼容的氣息。

服務質素

誠信及優質旅遊服務

政府與旅遊業界和相關團體緊密合作,致力向旅客推廣誠信及優質旅遊服務。香港旅遊 業議會定期巡查旅行團及登記店鋪,並推行“內地入境團(登記店鋪)購物退款保障計 劃”。計劃容許內地來港團旅客於購物後10天內,如對貨品不滿意,只要有關貨品沒有 損壞,便可要求退貨及退款。

政府亦與旅議會合作,加強對旅客的保障,以及確保旅遊業市場穩健發展和運作。 另外,《商品說明條例》等法例亦禁止商戶利用不良營商手法吸引消費者,並保障遊客和 本地居民在消費方面的合法權益。

旅發局的優質旅遊服務計劃旨在鼓勵零售店鋪、食肆和旅客住宿設施提供優質顧客服 務,計劃實施以來得到廣泛支持。截至二零一四年年底,已有約1270家本地商戶,合共 約8200間店鋪,取得優質旅遊服務計劃的認證。

好客之道推廣措施

優良的好客文化,對旅遊業持續發展至為重要。政府推行香港青年大使計劃,目的在向 青年人灌輸殷勤有禮的待客之道,並在學校及社區推展好客文化,至今已有超過2900名 青年人參加,共提供超過25萬小時的服務。

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