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政制和行政

申訴專員直接向行政長官負責,擔當監察政府部門和《申訴專員條例》附表所列23個主要 公營機構的角色,以確保:

官僚習性不會影響行政公平;

公營機構向市民提供便捷的服務:

防止濫用職權;

把錯誤糾正;

在公職人員受到不公平指責時指出事實真相;

人權得到保障;以及

公營機構不斷提高服務質素、透明度和效率。

申訴專員的職權範圍並不涵蓋香港警務處和廉政公署。然而,條例授權申訴專員就有關 任何政府部門(包括香港警務處和廉政公署)違反《公開資料守則》的投訴展開調查。

除了調查投訴外,申訴專員可對涉及公眾利益和廣受市民關注的問題展開主動調查,並 公布調查報告。採取這種積極主動、防微杜漸的方針,目的在於解決影響市民大眾的問 題。展開主動調查,對於糾正行政體制上的失誤和消除引致投訴的各種基本問題,尤其 有效。

二零一二至一三年度,申訴專員完成了六項主動調查。這六項調查涉及:

道路工程進行期間臨時關閉設有收費錶的停車位;

預訂和使用政府體育設施:

政府執行“私人遊樂場地契約”政策;

救護車接載傷病者前往“屬區醫院";

追討“資助自置居所計劃”下未償還的按揭貸款;以及

對食肆違例擴展營業範圍採取的執法行動。

所有已完成的主動調查報告已上載公署網站(www.ombudsman.hk)。

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