十五
旅遊和旅遊業
驗。旅發局亦透過手機應用程式和社交網站的推廣活動,宣傳香港多不勝數的旅遊景點 及盛事。
市場推廣
旅發局在全球多個主要客源市場進行推廣,二零一二年繼續以“香港--亞洲國際都會” 作為全年主題,凸顯香港的動感活力、中西文化薈萃、大都會魅力和多元化的旅遊景點 及體驗。
服務質素
誠信及優質旅遊服務
政府與旅遊業界和相關團體緊密合作,致力向旅客推廣誠信及優質旅遊服務。香港警務 處和香港海關透過進行巡查和對違法者採取執法行動,保障消費者的權益。有關《商品說 明條例》的修訂已於二零一二年七月獲得通過,針對常見的不良營商手法。香港旅遊業議 會定期巡查旅行團及登記店鋪,並推行“內地入境團(登記店鋪)購物退款保障計劃”。計 劃容許內地來港團旅客於購物後180天內,如對貨品不滿意,只要有關貨品沒有損壞,便 可要求退貨及退款。
政府與旅遊業議會合作,於二零一一年二月推出十項措施,加強規管內地來港團的接待 安排。措施包括與國家旅遊局共同發布合同要點,規範內地組團社與香港地接社簽署合 同時所必須包含的主要內容。政府亦透過國家旅遊局發布旅客須知,以提高內地旅客在 香港旅遊期間的消費權益意識。
旅發局在內地推出的“優質誠信香港遊”保證不會強制旅行團團友參加自費活動,在行程 中沒有定點購物及任何附加費。截至二零一二年年底,旅發局已在27個內地城市推廣這 些旅行團。
旅發局的優質旅遊服務計劃鼓勵零售店鋪、食肆、旅客住宿設施和髮型屋提供高質素的 顧客服務,計劃得到廣泛支持。截至二零一二年年底,已有多達1320家本地商戶,合共 逾7800間店鋪,取得優質旅遊服務計劃的認證。
好客之道推廣措施
優良的好客文化,對旅遊業持續發展至為重要。政府推行香港青年大使計劃,目的在向 青年人灌輸殷勤有禮的待客之道,並在學校及社區推展好客文化,至今已有超過2400名 青年人參加,共提供大約20萬小時的服務。
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