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公共秩序

作,均採用電腦系統。該署繼續致力引進新科技,以提高監獄管理和更生服務的質素與 效率。

懲教署轄下的服務質素科(二零零二年之前稱為審核及管理策劃科)實行品質管理, 通過管理研究、審核、評估現有服務、修訂部門常規等工作,使部門的運作更能配合當 前政策和社會不斷改變的需要。

職員培訓

為配合部門的抱負、任務及價值觀,懲教署不斷革新人力資源管理方式,為職員提供現 代懲教工作和管理技巧的全面訓練。該署屬下的職員訓練院除了提供入職訓練外,還定 期為職員舉辦發展和專科訓練課程。個別懲教院所也每星期為職員提供在職訓練。訓練 課程理論與實踐並重,科目包括香港特區法例、部門規例及守則、輔導、社會工作技 巧、管理學、心理學、犯罪學、刑罰學、急救、步操、防暴操、自衛術、戰術訓練、歷 險訓練、實習工作訓練、普通話、中文寫作技巧、資訊系統訓練和個人電腦訓練等。此 外,也為新聘的非羈管人員提供入職訓練

。

懲教署於二零零零年推行的部門文化轉變計劃,在人力資源管理方面成效理想。為 進一步提高工作表現和服務質素,該署已推行向員工灌輸以客為本的服務質素文化計 劃。該署人員也共同努力,發展綜合表現管理系統,以方便調配和協調各種人力資源職 務,如招聘、訓練、職業前途發展及接任策劃。該署將來還會陸續提出人力資源的新措 施,以落實執行方案。

在推行終身學習及自我增值方面,懲教署積極計劃為全體職員設立網上學習平台, 目前正編製網上學習課程。該署更與香港中文大學校外進修學院合辦懲教學課程,並保 送合適的職員參加本地大學或政府部門開辦的相關課程,以增進他們的各種知識。

該署不時安排職員往海外考察、受訓和參加會議,以擴闊視野,並讓他們了解世界 各地懲教事務的最新發展。

太平紳士巡視

太平紳士每隔兩星期或一個月前往各懲教院所巡視,相隔時間視乎院所類別而定。他們 會接受和調查囚犯提出的投訴,視察膳食,並就囚犯的居住和工作環境作出報告。此 外,還就囚犯獲釋後的就業機會向懲教署署長提供意見。

投訴

懲教署設有投訴調查組,處理和調查有關懲教署工作的投訴。所有調查報告必須提交懲 教署投訴委員會審核,委員會主席是該署助理署長(服務質素)。二零零二年八月,投訴 調查組處理投訴的工作取得國際標準化組織 ISO 9001:2000國際認證證書。

在囚人士可向巡視院所的高級人員投訴,也可循其他途徑,如向巡視懲教院所的太 平紳士、申訴專員、立法會議員等提出投訴。