CHI-1997 — Page 58

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政制和行政

公務員的培訓及發展

政府的培訓及發展工作,主要目的在於培訓公務員,使他們既能夠向公眾提供優質 服務,而且有足夠準備去面對新的挑戰。政府的中央培訓部門——公務員培訓處——為 此開設了一系列課程,包括管理、語言、中國研習及資訊科技等,分別適合自首長級以 至初級的公務員修讀。培訓處又製作了一些自學課程,與標準培訓課程相輔相承。此 外,培訓處也支援政府推行的管理活動,除了提供有關培訓外,更為部門提供全面的培 訓顧問服務。

高級公務員可以報讀的管理培訓課程包括海外行政發展課程、本地首長級人員研討 會和高級公務員發展課程。後者是一個為期7周的密集課程,着重政策分析和高級公務 員的領導角色,其中一個重要環節是訪問海外公務員隊伍的對等機關。

中國研習計劃的重點是透過舉辦課程及訪問,加深公務員對內地社會、經濟及行政 制度的認識。研習計劃包括:

清華課程

熟習中國事務探訪團

中國研討會

自學課程

在北京清華大學上課,為期4周,其中包括到政 府部門及其他機構訪問

。

安排探訪旨在加強公務員對中國政府的制度及運 作方式的認識。

邀請政府內外熟悉中國事務的講者負責主講。

就有關中國事務的專題製作錄影帶、小冊子及電 腦軟件,給公務員自學之用。

培訓處為公務員提供大量的普通話和中文寫作課程,其中一些是專為個別部門與職 系而特別設計。此外,培訓處又為秘書、文員及行政職系的公務員提供中文文書處理的 培訓,以應付他們在這方面激增的需求。培訓處也提供廣東話課程,使外籍公務員能在 中國人的社會有效地工作。

培訓處開辦課程支援公務員事務局有關人力資源管理的倡議,為部門提供有關的培 訓顧問服務,推廣一個既有系統,又能協調各方面的人力資源發展方法,並向部門推介 人力資源發展的成功個案,以加強部門的組織才能。

服務市民

“服務市民”是政府至為重要的目標。全體公務員均應全力以赴,以期達到這個目 標。政府認為有需要在公務員體制中,培養一種服務精神,不僅為市民提供最基本服 務,更要視他們如顧客,並以服務顧客的態度提供服務。

為達到這個目標,效率促進組負責監察和協調有關的工作。該組已實施的主要計劃 包括:

服務承諾 -各個直接服務市民大眾的政府部門,每年都會公布服務承諾,讓顧 客知道該部門可提供的服務、所訂的服務標準,以及怎樣監察服務表現。凡經常與 市民大眾接觸的部門,都設有諮詢小組或顧客聯絡小組。

衡量服務表現準則---該組現正制訂一套有系統的服務準則以衡量表現,並可協 助政府改善服務的質素、效率和成效。