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公共秩序

年內,投訴警察課共接獲2939宗投訴,較一九九六年減少370宗,即減少11.2%。 年內提出投訴的人士當中,超過95.8%涉及警方行動或受到警方行動的影響。有關毆 打、疏忽職守,以及行為或態度欠佳的投訴,為數最多,佔總數的75%。有3006宗個 案的調查工作已經完成,並已獲得投訴警方獨立監察委員會贊同,其中13.5%在全面調 查後證明屬實。在所有投訴中,有1467宗(佔總數的48.8%)被撤回或不能作進一步 調查。共有806宗個案以簡易程序解決投訴計劃處理,佔所有投訴的26.8%。這些投訴 導致28名警務人員遭受紀律處分,另有18人被檢控。

投訴警察課也負責就如何防止遭受投訴事件,向警務人員提供意見。年內,該課為 初級警務人員舉辦多個講座和研討會,講述如何預防遭受投訴。由警隊各級人員組成的 研究預防投訴警察委員會於一九九二年成立,旨在就如何減少一些可以避免的投訴給予 建議,並提出最佳的實施方法。

投訴警察課詳細諮詢投訴警方獨立監察委員會後,推行了一系列措施,進一步加強 現行投訴制度的透明度,以示公正。這些措施包括在投訴警察課的報案室及接見室裝設 閉路電視、錄影或錄音設備;推行有關計劃,讓投訴警方獨立監察委員會委員面晤證人 和觀察投訴警察課人員進行調查;以及加強宣傳投訴警方獨立監察委員會的監察角色。 此外,投訴警察課亦已在六月增設一條投訴熱線,以圖文傳真方式將投訴表格傳送給市 民。

文職人員

文職人員在警隊內擔當一個重要的角色,肩負範圍廣泛的職務,與紀律人員的工作 相輔相成。為配合精益求精的目標,警隊在年內為警察通訊員職系推行新的工作表現管 理系統,以關鍵才能的概念為基礎實施管理。

訓練

為幫助各級人員以最高效率、成效及經濟效益執行範圍廣泛的警務工作,警察訓練 特別注重知識、技能及信心方面的發展。訓練的主要重點是建立一套更重視服務對象的 訓練哲學,以便實踐警隊所訂的目標和培養好學精神,讓警務人員能夠-

分發展和提升 他們的專業能力。

警隊利用自己的資源,策劃提供大部分所需的訓練項目,如有需要,並會保送部分 人員接受本地的職業訓練或前往海外接受訓練。新招募的警員及督察會在黃竹坑警察訓 練學校參加住宿訓練課程,警員的訓練課程為期27個星期,而督察的訓練課程則為36 個星期。

自新入職的女警務人員開始接受使用槍械的訓練後,男女人員的訓練已全面合併。 現時所有人員均須接受有關處理青少年案件的訓練,這項訓練過往只限新入職的女警務 人員參加。

警員接受基本訓練後,需在一名訓導員的督導下執行職務兩個星期,並在入職的首 兩年每月出席一天的課程,而督察則會接受熟習職務的在職訓練,並在入職第15個月 再接受兩星期的訓練課程。大部分警務人員在服務的第二或第三年,會派往警察機動部 隊,學習執行內部保安的各種任務,而督察級人員的領導及管理技巧也會進一步得到發 展。