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向客戶提供優質及負責任的產品及服務,對推動可持續業務發展非常重要。無論是在品質保證 和顧客滿意度,抑或保障客戶私隱及知識產權方面,我們均已實行健全的政策及制度,以推動持 續改善。於報告年度內,我們並無接獲違反相關法律及法規的匯報個案。

渡輪、船廠及洋紫荊維港遊業務均採用國際認可的ISO 9001:2008品質管理系統。配合我們的高效 內部審核程序,讓我們得以控制各項業務的產品及服務交付質素。從年內在各項業務進行的客戶 滿意度調查中,可見我們在這方面的成效。此外,我們備存一份詳列客戶意見的服務評估記錄, 會定期於每季度和每年分別收集非合約客戶和合約客戶的意見。調查結果及詳盡的客戶意見將 加以分析,以便制定業務策略,提升客戶服務質素。對於報告年度內接獲的兩份書面投訴,我們 透過會面積極回應客戶,並與管理層及工程師進行討論,以持續尋求改善服務質素的途徑。

顧客滿意度調查頻次及整體結果

危險品車輛

渡輪服務

頻次

每週一次

合約客戶:每年一次

| 每年兩次

按項目為本:每個項目一次

滿意度

95%

合約客戶:100%

97%

按項目為本:高於95%

我們極度小心處理消費者資料,並遵守一切相關法律及法規,因此訂立僱員互聯網及電郵使用 政策,提供指引讓僱員以安全而負責任的方式操作本公司的電腦網絡,確保集團網絡的安全及 保密程度,從而保障客戶資料。

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香港小輪(集團)有限公司

二零一七年年報