1989-06-05 — Page 60

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日五月六〔九八九一)年八十七國民藥中( 28 )

路鋪展發紀世下為

調強,士博豐果錢理經事董順南

·豐果錢

。礎基的產生業工固鞏

陈懋資者對「九七一秒「員工進行不記名的意兒 |過舞其工作單位特别談|萬國寶通銀行的所有戶,以上 - 即使文隠戶¤「 的心理顧 。

調查定期性,调樣固工立在發訓練。

口紀錄,並詳載戶口時就用不足,支票仍可 他說:南順對「九

優良服務是最成功日的提存紀錄,令理財 就直至戶口透支達港幣 在不同,可能影響服務 七」後繼續發展,是具質素的情况和因素下對的市淇推廣。

更方便簡易

1千元爲止,而且十日 有信心的。例如這兩年 所提供服務的經驗和樂 香港萬通個人銀行 每日複息優惠 內忖任何費用的利息 來投入本港生產資金 解。

服務部深信,透過分行 一般博蓄戶口以单息計 超過三億,約佔亞太區 所收集意見經分析,電話理財服務及廣告 算,每半年支付一次利 電話理財服務——

七億投資總額的一半,上後,部門主管必須與屬等,除了向客戶傳達萬息,但「萬戶通! 透過一萬蕸熱錢」,客 而且還在繼續尋求本港,下員工討論調查法制定 國寶通銀行以服務爲傘 創先河,以現息按日計 戶毋須親身到银行輪候 「正項生意的投資機會; | 和進行改善計劃及向:一的形象外,更能確立其息,並每月支付利息一,即可處理大部分的銀 在同業服務中的獨特地 次。由於以携息按日計 行往來及提存活動, 級匯報進展, 就是對「一國兩制」、 關於如何保持本 「高度自治」信賴的明證。而這種信賴是完全

爲貫徹其以服務爲位;從合飛客的需求 息係,「萬戶通」客戶節省時間,倍添方 港長遠繁榮,及適應 基於理性的判斷,絕無絲豪娟感衝動的成份。 先的主要策略,萬國寶 - 提供產質服務中瘓致 蓄戶口每日都可享有利便。「萬通熱錢」的服 下一世紀世界經濟發

錢果豐說:訥别小藝香港這個弹丸小岛, 雞集團對員工培訓作人的業緻,近期推出 利的,舍萬國寶 務時間由上午九時至六 展

它絕無「清說我律」的自由與度,已經逐漸成重大投資,對象包括各 的 「 萬戶通」綜合理財 通嫩行客湾的存款治值時,比一般银行的服務 趨勢問題。南順页 事鱥果鬱博士,昨H 爲東西經濟的恩塔,而同時,在當前政治環狀 迪恩的行政人員反直接服務,正是典型的例子 更快。 下,它並具有亞太區政經橋樑的作用,它的酒,退供客戶服務的戲1。

接受末報祺話訪問時

G

時間爲長。 免息免退票優惠!

不斷提高服務水平

個人銀行業務的發展

對這一問題,表示了 值,决非任何地方可以輕易取代的。內地之看課程方面,著重提高服 「萬戶通」爲崭新——令客戶毋須擔憂,爲客戶提供卓越服務 意見。他指出本港在 鱼香港,基本上是着眼於國家的長遠利益。因務技巧,並就工作及装的綜合理財服務,具備 會被退回以致造成尷尬,是萬國資通银行其令 取得多元化發展成果 此錢果豐認爲主樁回歸後,無論從國際觀險,要,爲各單位訂立不同下列特點;

。只要客戶的「萬户组 爭激烈的銀行服務中 之際-不安怒陪帶動 或國家利益的權衡,有拜由相信內地不至於讓

綜合月犁 ——該戶口每日精餘的總和脫穎而出的目標。 的調蔠課程;至今,大 全葆繁榮、公認是裔 香港出現一個比殖民政治遜色的局面——包括

平均達到港幣二萬元或 部份的僱員都曾經接受日月結單不但列明客戶在 炭示!經濟支柱的生 經濟m由、人民權利和法制的鞬全。但若人本 產性工業投資出現了 身亦精極維護以自由繁榮安定,假如大家 明顯淡出的事實。她·抱得極態度- 那無論是對就會成個人都沒有好 插心第一情况繼續發 處。 展下去,帶將削工 關於投資方向的抉擇,錢果豐以南項經驗

匯豐銀行高級經理 葉廸奇 業基礎,從而推正 爲例,去證明生產性的投資亦可「當堂見功」 在欣欣向荣的其他行 。他說:南婚兩年來的新投資項目,包括香港 「假擁有六百萬人 到目前爲止,本地行發出的提存卡已認過 業

麵粉廠、台灣鋁質嶝蓋製造廠,以及廣州「美日的城市,其消潛力 銀行的個人銀行業務的一百萬張也意味著有逾 競果豐說:經濟問題已成爲時代問題的中 特「容赫廠,都是在極短時間內,獲得理想的的巨力是可以想見的。 總發展趨勢色集中在電 百機難喀手鼐織織 大變得 更方便快捷的服務。 心,而生產正是經濟建設根示所在的主要力量 越悧。因而創造了南順線團總利網鉟年大幅上般人銀行業務的拓展很 子化與多樣化,而「

與此同時,近百多 。也過翻生產是什舍養料來源,認爲沒有一個 升的葉子。錢果豐說:從這一經驗看,長線投自然地成爲本地銀行的下一在手便可以滿足客 萬的客戶所持的匯豐 生產类料的社會而能長遠保持富裕和實質繁榮 竹和調,並不遜於有時要冒風險的短發散賣收 重點發展業務,自八十 戶提馱、存钴、甚至開 日TC)提存卡,吕燕

n 他坦指出示港生產性受織投資的淡出,受盡 政治因素影响是亦缺原因之一,因此他吓籲港

優良服務

重遊子批 提前停在生

水库。而繼續使用

年代初以來,除了本港 寶卞欸的快捷簡單服務 除了得到本地的服務外 最後,錢果豐說:從事工業的長战投資仍的本地银行積極發展我,祇要市場有需求,電,同時也進入了一個國, 对不要 在此過酸時刻,對工業發展漠視之。此 琇大有可骂的。他籲工業界大力引造設懒 ,人鐡行業務之外,好些子化又可辦得到的,銀際化的新纪元。設在澳 外,他並同時希望中國內地藝品,特別在學團 提高生產力,共同爵下一世紀的香港,奠定

行都會設法使服務升級 門及内地特區的托證櫻的將來 基,有本港有長歷史的外 發生以後,對安定人心作出相 的行動,以治 礎。

!商银行祁朝此方高粱。換言之,電子化服務 行分行,本市民也可 方 !。其實,個入銀行業務 世今後的將來會繼續在以在上過分行提歇應 意的服務 - 逹到校上

,晋質就是将售银行業「卡」方面着手,而一,最重要的是,張柿服 下以服務爲殷的目標, 萬國寶通集國認

務而已。過去,一般客 卡一,基本上衹分為中 務目前已伸展到新加坡 牒獲得電子 馬來西亞及葉州等前推出在部份分行(包 |戶要求銀行給予不同的種。其一是——提存

地,客戶在上開術,導活恆生銀行已裝設『 偉金的人事甄選,棟服務,包括個人的挺、下其是——相。就的滙豐分行為,對橫打嶲料,所要客戶 及表現評核制度,是捷 在欸項、要求信用貸歇一 在提存卡方网, ,但提取的熱愛打波色把現有的存括向银行轉 香港萬國寶通銀行助理副總裁及服務總監 供車業性服務的必雄 等等,都金由不同的部 前的蹲况及未來半年的地的沉通高直換一本無安黻带的新式 何宗慈

件,深信應透過各部門處理,已今日, 拓展概况又如何呢?大會在客戶的戶存摺,將在腦放進打, 門主:不断改善人事 所有别客戶與銀行的 家都得到的,大多時橫的分率折機,螢光幕即打出客戶 萬國寶通集團是一一一致的掀技服務。 批發貸欸則以申請日期 營運及培訓。爲表揚罐 麽來往,均多由一專做本独行都計劃强大元打除。這項服務將的財報稱,無照在價 |家國際性的財務金融機 ,制定標準及檢定準則,以評定其快捷員對客戶所作的優異城門管理及推區 服務功能。匯豐銀行 來會進一步拙转滔中東 枱前排除箸柔打陣,捷 構業務遍及全球百多個 方法 透過垛凖與其 性。雖然這些都是银行 勝,在一九八三年設立及透過市場的調查以,亦不例外,由於匯豐鎮、北橫洲股媖 省客戶不少時間,也給 國家,服務對象包括商胞定方法之設立,確保可廻師佔本身服務質対 全球性的「黨後賽集解客戶的需要,使银行 若本身已擁有一個班火 界、政府、財運機構及 維持反不斷改善服務水 的方法,但最重要的準 團卓越服務獎」(C-小酸能夠業處市堪的備 的分行網,寄售性質的阿難體會前蓋亞 財服務,無於訂機

閣人。為了配合各地的遒,

在銀行界中脫穎而出的有利條件

VICE

在信用證, 行有時間爲客戶作

戶有更多高雄行在八至九司間左右,牵 |市場需求,萬國寶通集 除议上重要原則一意晃»

EX UL L 埵新形式而又合乎客,因此,自提默機的 第五十萬用在可 面在各分行設總數達 團之屬下機構,如個人,更定期作客戶意兕調

AWA A D 需求的新服務。 除銀行內部各階府E U CE

求甚殷,戶前設在各分 預見的將米傅會發出第二百四十部。使銀行存 、企業、投資銀行及資,結果顯示全港客戶 對服務質素的瞉找結果),至今已有四千多名 有一個期香海的 行的自動櫃員機已達四另一種與悟用卡蒡能掛 信心在電子化服務方面 |訊中心聯繫緊密,以服都希望獲得能幹,無誤作出經常性和粮面口發預購此項殊榮,本地銀行紛紛大力擴-

百二十二··如果遠同著的聯營卡在過去半年不斷計級,可能有「玩 之迅速的服務;能會滅,結外,部門主管亦須諦 其巾包括香港的百多名分行樂,使現時不少轉 恆生銀行計算在內,總推興產耍得良好反應 發展到銀行的分行不再 美國萬國寶通设行 地滿足客戶對高水準服 及執行故善服務計劃 「員工」

*規禄的水地银行已槛 做迷五百七十六兩行。選嵇席鏊卡(PRI 有橙而全部是由客戶 個人银行服務的整體日 務的需求,正是香港萬」,確保能保持及谱一 與其他以服務動多 有一些筋大的分行網, 的提存卡均运互調使用 VATE LAOEL 自行操作的終嫻- 道 標,是以設立及貫教女 颞個人銀行服務部的主改進服務水卒。同時,的機構一樣,萬國寶通市分行的開設亦差不多 4 4 3 CARD)本絕對不是幻想,超详 服務指標及具體工作 集團深信獎與客戶的近飽和程度,也基本鷗下分行外,已計劃在

務客戶爲先。

務的質素,

行一套高水平的服務標;要服務方針。 「準,滿足客戶的黹求

一些大公司及酒店技高速發展的年代與市

代碟發行,待上無該「必然趨勢。

三年來首次下降

從而推廣其業務。提高附拹機構傳噙此重要訊 作評核及薪酬固整方向的直接反映,換言之,戶提供了最大的方便。站及火車站等適當行 酒店的標,由鏞後,銀行服術發展的一種 及改善服務質素,不習息,萬國寶通集團透過 扮供重要的角色,微變 企業念及精神,經內 然而市場的需求是不滿 增設自動櫃員機。 是個人銀行服務部達到多種方式,如全球採用 A工在服務上作出優異 部俪且吸收後,再透過 足的,特別是在一個如 其次在樹精度的功 日本上月外匯存底 業務目摄的重要方針,的「服務重點」(Sm 表現。

奥客戶的交往和接觸,此繁忙的城市,能夠以 殘方面會進一步增加, BEERCIER VIC FUNDA 根據過往經驗,此向外界傳遞,直接在客 最簡而獲得多樣化 例如每日的提慰卻全由 的企業精神及策略。萬 R UO T A L 標誌服務管理過程在分行或對所提供服夯的滿意 假人行服務是有迫切|現時的四千元增至六千 國賨通银行助理副總裁及計劃,令所有部門主直接提供客戶服務的部 程度上反映出來,所以 的需要的。而能夠解决 元,戶口轉存的限額亦 及服務耱監何宗慈表示 管均可被码別的批會及門,成效斷著,以分行企業必須對建立公司, 這種迫切需要的便是冤 將提高判二萬元,而坐 葳省宣佈,五月份日本 :「透過優質服務,不工作環境,替懂貝訂立 爲例,每家分行理堤在握虿及客戶的共纛負最子化的服務,自動柜盘 用提存機的客戶是否需 黄金、流通外幣和特料王國,刺 六億六千七 但快本行在同業中脫綳 服務標準。此外,更以客戶接觸時,可獲恐怕也六實住。爲此萬國寶通 擴的引遍打開個人銀 要放條低微可言行按掣,提就感的存經低於前做一百萬沒說,飛為九 而出......最 亦爲 模擬各檫情况的方法,們對所提供之服務的滿 集團桲引對部門主管及沖服務電子化的頭砲,决定。由於目前豐億鐡月,是三十六悍月來自十六六九千四百萬 我們帶來優良業績。)增强偓戶對服務的了解 意程度,並以這項初步

萬通人銀行服務。各附寓機構依據遠殯 調查的结果作爲日後改 一九八六年成立一個策 完善計劃,活地配合 麥廚務的根據。經钿 制執行委員會,制定一市少需求,發神般大的分析客戶意見,分行 套完善的提高服務程序貌果。總而言之,其基經理必須制定實際可

大通高收益債券基金

[大通高收益惝券基金」在香港正式推出

香港大通銀行供稿

〔東京滬)日本大震

該基金會將會投資於兩類公司的債券。其日本中央銀行。

新

元,比三月份加中低 五月份美

美元千價,若 底時上所倒一

,月初時的越價在一 一到一三四日之間。 有意賺取更高收益的投資者,可藉著參與

雖然大省一貫不 羰基金,將投資風險分散於多個行業及多家公

對干預表示意見,但專 司所發行的借券,不致將所有投資放在一種低 家威認日本央行的市場 券上。該基金田經驗豐富的證券專家管理。此 干預,是五月份日本外 等布家經常可取得最新的市場訊息,並會本著匯存底下降的主要原因 中國大陸五月份 大通其他基金的相尚宗智,專心管理該基金。 大通些金的投資宗筲是嚴格限制投資對象「學運,也引發了香港和 ,頑投資於現金收支盈餘可爲全年支付利息薜 台灣對美元的買氣。 日本短期優息 一倍半或以上的公司。

內定要提高 雖然送往市場上的表現不能作爲將來的保

〔東京電】银行界 證,然而高收益債券的整風險後收益,歷來確 軫其他債券投資豐厚,而且泸動較小:大通此|人士稱,日本銀行計 時推出該債券基金,是基於近日債券市場的不應於六月中將短期優惠利 断质太 - 以及風險」收益關係改善等。这些因 率提高至四軍八七五, 加幅達客黏六二五厘。 素使高收益新券更具吸引力。

分析家指出,日本銀行

,萊點在錄每個僭閂訂 本策略以客戶需求爲出的改善計劃,與僱員記之際,該基金杜英國迓約的基金經理威斯特 一是實力穩鍵,前景樂觀,但仍有待發展的 立明確的服務指標、嚴發點,所訂標準爲依財 論調查所得的資料和結先生訪港,趁此機會宣佈該基金獲美國債語 與企業,另一種是剛進行業務改組、只有完善 格检定方法及宵任制度,貫徹地提供優良服務果,作出兵競的改善搭級機裤 DUFF & PHELPS 評爲投你钖别 發而聲髣昭著的公司。 ,以激勵員工

最終目標。

施,及知會員工改善的目,他將在港逗留一星期- 與各投資機構及假 的工作態度,達到提供 服務管理過程 在度。而分行的業報到客戶會面。 更獲質服務的最終目標 萬通個人銀行服務生中,必須包括其業務 威廉斯特指出,這是芸芸投資於高收侖公 部的部門主符在提供服 情况營業額及客戶對 司證券、而且不設最高認購額的互惠或單位借 萬恸变通银行之服務必須達到兩大目標: 其所提供服務的滿意比 託基金中,首項獲此評級的基金。 務策略依據...列幾項原 一、顧客對所提供率。

大遹現時在本港已推出了多椋單位信託基 務的滿意比率,即在 人才爲上、客戶爲金,包括多種貨幣基金、亞太發券基金、全球

·管理肝精極 客戶意見調查時,被好

| 債券基金、美國設基金及歐洲股票基金。 與

香港萬通個人銀行 收盐借券基金是最新推出的一種。 -高級行政人員以客戶對所提供務表示 身作則,爲整個檢黹樹 相當滿意的人數比例。服務部擁有過千員工, 大通设立此項基金所採取的策略,是嚴格 二、僱員符合服務 從多方面來說- 要培訓 挑選債券,廣泛分散投資,以及實行積極進取 立卓越服務榜樣。

·善用資振|除 標準的指標,原在每月 这支寬大的隊伍成爲事的管理作風, 藉此独立一個理想的投資組合, 完焖制度可資越業外,行內部評根時,僱員 業服務行業人手,是一飛任高收益债券常見的風險。 过接爲客戶提供服務的 能達到財定指標的人数 項艱巨的挑戰,因此親 美國大湧信託有限公司與DU F F & 僱員必須熟習一切工作比例。

行的口號是「非以役人P HE T P 3 簽訂了長期協議-委託舘機㐌

該基金於去年獲美國當局認可,表現一向 以上指標,目的在,乃役於人」,爲了使季評核該革金的投資組合,以監察基金是否符 上所需的資料,確保

良好。截至一九八八年十二月十四日的年收益|一直等日本央行提高钻 評禳所提供的服務,是 每個僱員都了解道種合其分散投資及挑選準則。

現率後才加息。上進入

· 建立專業服務費 否能幹,無誤及客 業精神,银行要求對 大通高收益借券基金推出的目的是以慎密 率爲百分之十一點四,發展椹餘。 大通商收益債券基金的最低投資額爲二萬 悆——激勵股務精神,戶需求作出迅速反觀。的佛門,把其他部門及 的研究,嚴格的挑選準則、廣泛分散投資 加姊技巧副慈及表揚優 例如,抽樣核對客戶月同事作客戶看待,了、專業的基金管理-協助本港投資者從債券鸨 五千美元,此後每次增額投資爵少爲五干美 異成铗,使僱乩可提供 單以測量其準確性,解他們的需求,提供意 資賺得更大利潤。

。

横毡(速)

文化

共圖書館

市政局公 推廣活動

「士沒有提及加息的確期

,但表示常存斯利率於 六月十九日提高後,便

窗立即增加優惠利率。

五月份

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電話:3-8407495849140 香港有李活道106至116號,電話:5-403738 圖文傳攤:5-594238 :砵甸乍田華大銀行漢下 電話:5-316375-231728 17461/ART-2-15-5-846693 5-840603

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