聰明咭系統於一九九七年第三季投入服務時,本公司計劃在過海隧道巴士 上裝設有關設備。根據現行的聰明咭設備供應合約,九巴有權選擇增購該 等設備及安裝在地鐵接駁巴士上。本公司將評估該系統在試驗期間的表 現,然後決定是否行使此選擇權。
與乘客溝通
九巴積極展開與乘客、政府部門及公共團體的溝通,向乘客提供有 關九巴服務之資料以及不斷搜集乘客之意見。
九巴乘客查詢熱線
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於本年度內,九巴乘客查詢熱線27454466每月處理逾三十萬個乘客查詢。 除提供三種語言(廣東話、普通話與英語)的巴士路線查詢和傳真資料服務 外,該系統更於一九九六年十二月提升功能,加設創新的「蝙蝠熱線」巴士 到站時間查詢,為乘客提供通宵服務巴士216與N293下兩班車到站時 間。
乘客聯絡小組計劃
在一九九六年,本公司組織了數個乘客聯絡小組會議,為顧客與公司提供 一個積極而直接之溝通渠道。小組由大學講師方奕霖先生與區偉祥先生擔 任聯絡人,並由運輸署代表擔任觀察員。乘客聯絡小組之成員包括來自社 會各界之自願人士。
流動服務中心
除位於沙田新城市廣場之服務中心外,本公司亦將一部空調旅遊巴士改裝 成為一個流動服務中心,遍訪全港各區。流動服務中心之目的,是主動收 集乘客意見、加深本公司對乘客需要的了解以及提供配合乘客需要的服 務,從而加強與顧客之直接溝通
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