TNAG-1610-FCO40-22132-Minutes-and-Hansards-of-the-Legislative-Council-of-Hong-Kong-1987 — Page 193

他們要監察各區 我建議 19位政務專員都要擔任明政專員的工作 諮詢中心的工作,並且須向投訴所來自的選區的區議員負責,務求使 到市民的投訴獲得圓滿解決。為確保19區政務處有效率地處理當地 市民的申訴,我認為政務司是有責任緊密監察19位政務專員執行其職

務

。

第三,随着代議政制的發展,區議員開設辦事處接見市民,已成 為一個普及的申訴渠道。目前全港有396個區議員,其中193個即大約 半數議員,經已開設辦事處。我們應該利用這些地區資源為市民解決 問題,故此我建議多派人手,協助這些辦事處 處理所接獲的投訴,為 市民尋求合理的解決辦法。我希望本港許多地區性的不公平事件 夠在地區層面迅速獲得圓滿的解決。

能

共處

。

第四,兩局議員辦事處在處

處在處理市民投訴方面的成績,已是有 睹。目前該處工作繁重,相信主要是由於地區當局及政府各部門在處 理投訴方面的人手及宣傳不足,未能盡量發揮明政專員的效能所致 由於市民對兩局議員辦事處極具信心,為確保大量的申訴個案迅速 獲得解決,實有需要擴展該處的申訴部。現時申訴部内專責接見市民 處理申訴個案的工作人員只有14名,其中有6位,即43%是直接由兩 局僱用,其餘8位則由政府借調。我認為申訴部應該增加人手,而其 職員則應盡量直接由兩局聘用,使其獨立形象更為鮮明,以加強市民 對申訴部獨立處事的信心。

我深信本局多位議員將會諮詢文件大致上是否適當及其理論 容發言。我只想提出 點意見,就是上述文件似乎忽略了一個重要而 又為市民所喜歡採用的申訴渠道,即傳播媒介在處理申訴方面所 的角色。我們都知道,很多報章都開設專欄,刊登市民的投訴,電台 亦設有廣受歡迎的特備節目,讓市民在空中提出申訴,甚至電視台也 在收視率較高的時間內製作特別節目,接受市民投訴。我希望政府不 會忽視傳播媒介在為市民伸張正義方面所扮演的角色。