新承諾是有關紡織品管制登記及紡織商登記方案服務。紡織品管制登記所需 審理時間由三十分鐘短至二十五分鐘;而修訂《紡織商登記方案》下的紡織品 通知書,所需審理時間訂為不超過兩個工作天。
過往,第二項服務並沒有特定的目標審理時間,有關工作有時需要三至四個 工作天。
貿易署發言人公布新服務承諾時說,該署在去年底就提供服務的表現進行檢 討,從而釐訂新承諾。
他說:「貿易署全面履行九五年度的服務承諾,但在考慮同事的意見、署方 履行承諾方面的紀錄、工作程序及可運用的資源等因素後,我們決定將這兩項新 標準加入本年度的服務承諾內。」
「在一九九五年,貿易署進行一百五十次調查,而進行調查的時間是由電腦 隨意選出,查核本署提供的服務是否合符承諾。調查結果顯示,本署履行承諾 比率是百分之一百。」
「同一期間,本署所收到的投訴中,只有五宗成立或部分成立;而一九九三 年及一九九四年接獲的投訴分別有十一宗及三宗成立。本署對所有投訴均作出適 當的跟進行動。」
發言人說,該署去年能夠全面履行服務承諾,取得如此良好成績,實有賴該 署職員的努力和合作。此外,該署的服務標準委員會亦努力不懈,委員會由一名 署長級人員擔任主席,負責根據已釐訂的標準監察實際服務、按需要去檢討標 準,以及監督投訴的處理工作。
此外,貿易署在顧問公司和市場調查公司的協助下,檢討客戶服務;並向佔 該署工作量約七成的紡織商戶進行調查,了解客戶需要
。
調查已於去年底完成,該署現正研究有關建議,以便進行適當的跟進工作。
發言人說,聽取客戶的意見和加深彼此了解是滿足客戶要求的要訣。
貿易署客戶聯絡小組提供一個重要渠道,加強該署與客戶的溝通,交換意 見。該小組主席由非官方成員擔任。
去年,客戶聯絡小組舉行四次會議,出版四期通訊。超過一萬間在貿易署登 記的商號可從通訊得知小組活動,以及該署就小組提出的建議所作的回應。
此外,貿易署在去年舉辦多項職員訓練和鼓勵員工的活動,保持他們為客戶 提供優良服務的熱誠。活動有回答查詢技巧課程、經驗交流研討會、熟悉部門工 作課程、問答比賽、《服務承諾九六小冊子》封面設計比賽,以及由客戶參與投 票選舉的「最佳員工獎」比賽。
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