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例如為直接向市民提供服務的人員開辦培訓課程,以及採用較簡易的付款辦法, 如自動轉帳及電話結帳等
根據服務承諾計劃,若有關部門為市民提供服務的水準,未達到該部門定下的 目標,市民便有權要求該部門迅速給予詳盡的解釋,
若他認為其個案未獲妥書處理,亦可致函有關部門的首長
有些個案亦會轉介行政事務申訴專員,以便決定是否有行政失的地方.
機場設施不斷改進
館於啟德機場旅客出入境人數即將達到設計的每年二千四百萬人次的處理量, 政府已經進行一項大型計劃,以擴大及改曹機場的設施。
署理經濟司布簡瓊今日(星期三)在立法局以書面回覆夏永豪議員的問題時, 作上述表示
她又說,自一九八八年起,政府已經動用大約三十億元,整條機場客運大頂、 擴展停機坪、停機位及其他運輸設施
今年政府畬進一步改替客運大厦的進路及道路交通流通情況,並大幅擴闊機場 禁區候機室的面積·
她說:「當局致力盡量將各項機場服務轉為私營」
例如貨物和行李的處理服務、機場停車場、清潔工作、飲食及零售行業,
機場總經理對機場各項服務的日常管與和監督工作,是在機場服務促進委員會 的協助下進行,機場服務促進委員會成員包括來自航空公司,在機場客運大厦提 供服務的商業機構、香港旅遊協會的代表,以及香港海兩和人民入境事務處的人
她說,該委員畬迅速處理建議和投訴,並在可能的情況下,改善服務水準和設
由民航處處長出任主席的航空諮詢委員會,也密切留意機場的設施和服務水準· 該委員會成員包括來自航空和旅遊券以及社會大眾的代表,
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