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人民入境事務處改巒電話查詢服務
人民入境事務處今日(星期四)宣布,為改常向市民提供的電話查詢服務起見, 該處將採用一項先進電話系統,名為「交互式話音回應系統」,並會由下星期一 (十月四日)開始 施
該處發言人說:「入境處詢問處的查詢熱線八二四六一鶯一,為市民提供一 境電話查詢服務·詢問處每天接到大約五千個電話,這些電話是由一組人民入境 事務處耻員依先後次序接聽。『交互式話音回應系統』被認為是處理簡軍容易的 電話查詢的一項符合經濟效益的方法,令到該處可以處理更多市民的電話,從而 改普現有的電話查詢服務,」
「打電話的人使用他的電話作為一部終端機,在『交互式話音回應系統』的提 示下,透過按下數碼便可收聽到一個他所選擇的預先錄音的資料,」
「這個系統會為市民提供一日二十四小時及一星期七天的直接查詢服務,同時, 市民亦可在任何時間取得有關預先錄音資料的傳真版本·」
他進一步解釋使用按製音頻式電話的人士將可使用此項新服務·然而,如果打 電話的人用的是脈衝式電話,在辦公時間内,他的電話響自動轉獻給詢問處的人 民入境事務處舀,那些有較為複雜問題查詢的人士在辦公時間内亦可選擇和該 處的人員傾談·
在這個新系統下,預先錄音及傳真資料 涵蓋人民人境事務處提供的不同種類 服務-包括申請香港旅行證件、身份證、簽證、延期居留、入籍為英國屬土公民、 英國國籍甄選計劃、進入英國、生死及婚姻註册、該處辦事處的地址及辦公時間
「交互式話音回應系統」亦可處理致電英國國民(海外) 護照查詢熱線,即八 二四 一七一七(粵語)及八二四 一發七七(英語)索取資料的市民的電話·
説明小册子由下星期一(十月四日)起可在人民入境事務處總部二樓詢問處索
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