投訴人會收到房屋的答覆,如不滿意答疑,投訴人可將個案提交根據房屋條 佛成立的投訴委員會要求我決·
住户亦可用霧面向上訴委员會提出上訴,反對房屋作出的租務決定·
公共交通公司及隧道公司
電訊公司
〔包括中華汽車有限公司、香港隧道有限公司、香港油麻地小輪船有限公司、香 港電車有限公司、九維路公司、九龍汽車(一九三埜 }有限公司,香港地下鐵 路公司、新香港隧道有限公司、新大嶼山巴士(一九七三)有限公司、天星小輪 有限公司及大老山隧道有限公司】
市民關於公共交通公司及隧道公司所提供服務的投訴,可向有關公司、運輸署 署長及交通諮詢委員會交通投訴組提出。
部分公共交通機構設有乘客熱線及客戶服務中心,以處理市民投訴·
大多數的公共交通機構,更不時進行意見調索,以衡量客户對其服務水準的意
中華汽車有限公司須根據其新訂專營權的規定,設立乘客聯絡小組,與市民
香港油麻地小輪船有限公司及九龍汽車有限公司也主動設立這類小組·
俞宗怡說:「我們會在公共交通機構的專營權期滿續訂時,考慮將此項規定加 人專營權内。」
〔包括香港國際電訊有限公司及香港電話有限公司】
客户可向電信管理局局長提出投訴·
香港電話公司須「以新式的設備,包括所有合理的現代發明,提供及維持令
信管理局局長滿意的良好、有效及持續的公衆電話通信」,
根據香港國際電訊牌照規定,持牌人須「以電信管理局局長感到滿意的方式, 經營、維持及提供附表一及附表二所列的服務」,
十五
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