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吳耀昌對此只報以一笑。他說:「這當然很無奈,但我們會保持冷靜,向致 電者耐心解釋。
陳順祥指出,各類求助電話之中,輔導情緒困擾,甚至有自殺傾向的人士最 具挑戰性,而成功後的滿足感也最大。不過,最難應付的是一些「理性地絕望」 的老人。他們往往心平氣和地訴說自己種種不幸:風燭殘年、頑疾機身、門雙蕭 條、孑然一身等等。
對於這類求助老人,陳順祥深表同情,並設法向他們灌輸樂觀精神,使他們 知道還有人關心他們,他們並非是孤立的、無助的。
在日常工作中,該兩位社工均需一些特殊設備,克服視力障礙。
陳順祥的桌上放置一台文字放大機,放大率可達四十五倍;又有多款小巧的 放大鏡,由兩倍至十五倍不等。許多文件檔案的封面都貼上彩色標誌,方便他清 楚辨別。
雖面對視力日益衰退的威脅,他依然樂觀而堅強。
他說:「從前每當視力變得更壞時,總不禁懷緬過去,欷歔一番。現在習慣 了,明白每個人都有不同的困擾和限制。社這個專業使我對人生保持客觀,連 對自己的殘障也不例外。」
至於吳耀昌,日常接聽電話時均有發聲時鐘報告時間,他會把內容先用凸酵 機記錄,然後借助部門為他設置的點字顯示器,將資料輸入電腦處理。
他「心眼」極靈,工作效率不遜常人。他手指在電腦鍵盤上飛動,無論輸人 或提取資料,均迅捷準確。
他說:「我明白要和常人看齊,便須加倍用功。正如求學時代,同學溫習一 遍,我便溫習五遍,把握每分機會,多作準備。」
社署熱線二三四三 二五五全日二十四小時服務,歡迎市民致電。熱線以 錄音或傳真方式,向市民提供社署服務資料。在辦公時間內,市民可選擇接駁當 値社工,其他時間則有留服務。
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