發言人說:「除了上述六問辦事處外,市民亦可前往勞工處各科及其轄下分 區辦事處索取與該科有關的刊物。這些刊物是爲個別科所提供的服務及其執行的 法例而編印的。」
完
查詢勞工處刊物派發事宜,可致電:八五二四 四二五。
社署熱線抒愁解困、視障社工助人為樂
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既熱情,亦冷靜;既悲憫,亦樂觀 這是社會福利署兩位視障社工待人處 事之道。
陳順祥和吳耀已屬嚴重弱視和失明人士,均在社署熱線工作。身體的缺憾, 沒有使他們的人生一片黯然。在他們順達的精神世界裏,有光、有熱;有生之爛 漫、有夢之飛翔。
他倆均肆業於前城市理,獲社會工作文憑。陳順祥於一九八八年加入社 署,而吳耀昌則於兩年前入職。無獨有偶,彼此都鍾情前線社會工作,而得以參 與熱線服務,正好大派用場。
接聽電話看似平淡刻板,其實饒有趣味。他們笑稱,電話筒內是一個多姿多 采的天地。
他們說:「來電人上有男有女,有老有少,遍及社會各個階層,有時甚至有 弱智及神智不清的人士。查詢的問題種類繁多,光怪陸離,大多當然是關於福利 服務,但也有些純粹來電宣洩情緒,又或只想找人聊天,消磨時間。」
「答覆查詢及求助電話大有學問,不可以『小道』觀之。我們除了熟悉部門 運作,具備愛心和耐性外,還須注意談話氣氛,講究表達技巧,把握不同人的 性格與情緒,因勢利導,向他們提供最適切的輔助。」
富於經驗的陳順祥對此甚具心得。他說:「如對方情緒激動,焦躁不安,話 也會越說越念。我們做輔導時適宜將節奏減慢,使語氣溫和徐緩,這每每能使求 助者在不知不覺問鬆弛下來。」
社署熱線每日接獲的電話不均逾五百個,負責社工的工作壓力當然不小。部 分來電者更往往藉著談話向熱線工作項大肆發洩他們對社會事務的不滿。
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