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渠務署提高服務承諾目標水平
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渠務署已經將達到一九九五/九六年度服務承諾標準的目標水平提高。
該署發言人今日(星期日)表示,該署職員在一九九四/九五年度表現良 好,達到服務承諾的水平。
他說:「我們在處理污水渠或排水渠淤塞的投訴方面,百分之八十七達到服 務承諾的標準,而在辦理私人發展渠務接駁申請的表現則有百分之九十六達到承 諾標準。」
發言人指出,渠務署現已將九五/九六年度處理污水渠或排水渠淤塞的目標 成功率訂高至百分之九十,又將辦理私人發展渠務接駁申請的目標成功率提高至 百分之九十七。
他說:「本署已爲處理新實施的排污收費詢問訂出服務承諾標準,職員會於 兩個工作天內初步回答客戶就賬目方面所作出的書面詢問。」
「在這方面,我們希望能夠達到承諾標準的目標是百分之八十・」
發言人在闡釋處理污水渠或排水渠的服務承諾標準時表示,如果投訴是在上 午八時至正午十二時收到,渠務署會在同一日進行實地視察,至於在正午十二時 後收到的投訴,則會在翌日正午十二時前進行實地視察。
不過,發言人強調該署當接獲緊急的個案時會盡快處理。
他說:「市民應留意,由於地點偏僻,新界鄉村地方及離島預期需要較長的 回應時間。」
「一般來說,除了須動用重型機器或因地理環境限制而不可能立即展開工作 外,渠務署會在視察之後立即進行修正行動。
同時,渠務署已爲提高了的承諾目標印備了一本一九九五/九六年度服務承 諾標準的小冊子。
市民可以在各區政務處或灣仔告士打道五號稅務大樓四十三樓渠務署總辦事 處免費索取該本中、英文對照的小冊子。
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