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上地註冊處處長彭贊榮表示:「本處第二年的《服務承諾》是按客戶期望訂 定的,而本處的表現,無論是在提供服務所需的時間或服務質素方面,均達致指 標,令人滿意。」
「至於兩項主要服務: 上地文件註冊及查冊,分別有百分之九十五點六及百 分之百能在既定指標時間內辦妥。」
為貫徹不斷改善服務的承諾,土地註冊處今年更提高服務標準,例如辦理文 件註冊所需的時間將由二十二個工作天減至二十個工作天,而查冊則由三十分鐘 減至十五分鐘。
彭費榮補-
說:「為確保本處的表現受有效監察,服務能滿足客戶需求,本 處與三個「客戶聯絡小組,定期舉行會議。小或員向本處提供的意見及建議均 非常寶貴,極具建設性。」
彭贊榮指出:「本處特設客戶服務經理的職位,並定期出版 一份《上地註冊 處通訊》,把本處的最新動態和新服務告知客厅
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該處公布更高標準的一九九五年《服務承諾》之際,正值「地註冊處營運 基金」運作兩周年,該基金於九三年八月日開始運作。
彭費榮在兩周年紀念酒會上表示:「[地註冊處連續第二年成功地達到其服 務指標及財政目標。此外,本處藉推行多項發展計劃以提供新服務和更完善的服 務方面,亦有顯著的進展。」
兩項主要的發展計劃:「新界區上地登記冊電腦化」和「直接查冊服務」 均有非常良好的進展。
第一階段把新界區市地段的上地登記冊輸入電腦的工作,已於九四年五月開 始,並會在本月內完成。其實,由本年二月起,多個新界地註冊處,就已經電 腦化的市地段 土地登記冊,開始提供以電腦協助運作的土地註冊和查冊服務。
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「直接查冊服務」使客戶可利用本身辦公室內的電腦終端機直接查閱市區的 土地登記冊。自去年九月推行以來,至今已有超過二百七十十一名用戶享用這項快捷 方便的服務。本年二月開始,「直接查冊服務」的設施,已逐步擴展至已電腦化 的新界區上地登記冊。
該處的新《服務承諾》載於一份今日推出的小冊子內,同時推出的還有另一 份名為《怎樣查閱地紀錄》的小冊子。兩份小冊子均存放在該處轄下各辦事處 及政務總署轄下各區政務處,供市民取閱。
完
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