民航處公布啟德機場的服務承諾
民航康今日(星期六)該處的服務承諾及公布由該部門監管的各項宮質服務的 一套服務目樣,以不斷致力為香港啓德國際機場的使用者提供蠢佳服務。
整體而言,該承諾為旅客提供一個安全及效率高的機場服務,使所有顧客可 以在舒適友善的環境獲得快捷服務,
作為政府整體服務承諾計劃的一部分,該處亦同時邀請一些定期使用啟德機場 的乘客加入顧客聯絡小組,出席定期議聆雅他們的看法和交換意見。
民航處發言人說服務承諾包括以下的範圍及服務目標,以方便該處監管提供此 等服務的機構:
* 手提行李機場 保安檢查
百分之九十旅客在二分鋅内完成檢查,所有旅客在五分 錘内完成檢索·
等候領回行李
接城旅客前往 航機/機場大厦
接駁巴士將全面裝設冷氣調節系統,
旅客登記服務
禁止吸煙範園
第壹件行李在航機乘客大門的開啓後二十五分鐘内運抵 佔百分之九十,嚴後壹件行李在四十三分鐘内運抵的情 況亦同樣為百分之九十,
為航空公司及其代理機構提供足夠的旅客登記櫃枱,以 確保在百分之九十五的情況下,輪候及登記時間不超過 三十分部。
民航處正準備把禁止吸煙政策盡量掮展至機場大各處, 並希望可以在機場客運大厦全面禁止吸煙。現時各餐 酒樓均禁止吸煙,而供吸煙人士使用的指定吸煙範圍, 只佔全部座位不足四分之一
機場客運大道
為旅客舒適起見,機場客運大匾的溫度將維持在攝氏二 十一至二十五度之間。
行李搬運服務
提供免费行李搬油服務,
11