(21)日七初月五年午庚曆莫
報日僑華
三期星日十三月五1〇九九一年九十七國民華中
報專輯
渣打新厦新里程
刊特食與飲開港 日七初五
標準渣打集團主席兼首席行政總裁葛爾少先生序含
打銀行大厦的落成,開拓了標準渣打集團在港建業的歷史新 元。長久以來,香港在標準渣打集團的國際業務上,扮演重要 的角色。而這座煥然一新的人度,更象徵本集團繼續在港發展的信心。
新的銀行大廈,除了應付香港及亞洲太平洋區日增加的業務 求外,亦同時配合標準流打集團向外擴-
業務的指標。
多年來,本行一直有賴顧客和員工的
支持及貢獻,與香港的經濟繁榮,同步前 進。滴紅銀行新大廈正好代表本行為證 未來,服務社會,港向安定繁榮的決心。
Rodman Gaqui.
̇標準潔打集團主席余
首席行政總裁慈爾平先生
為迎接未來之
挑戰作好準備
渣打銀行行政委員會之成長(後排左起)和華保、高華金、郭立基、 顏志梨、鸞世德,夏定國、羅绡豪、麥華、洗基雅;(前排左起) 楊國蘺、黃慧、葛根料,鄭顯忠、䰾交堃及酸爍懐
壹
九八六年,渣打銀行佈 環拆卸,進行重建丁! 這項計劃代表了打對未來的 猶心及其不斷求變的精神。同 期間,該銀行亦不斷改良內部 架構,時至今日,新假落成, 氐濟眞銀行撤開新的一頁,而 酒打也成為了一開以迎合顧你 需求爲宗旨的跟=
踏入八十年代,打對戰 移及市場作出全面檢討,決定 對dj鬱之快變作出適當的同
德表示:「渣打銀行卻要繼續的 進,使必須收謎以社推進, 以顧客為大前題,向他們提供 高質素的服務...
八年代中旬,銀行內部 進行人繳租。以各類集的客户 為依據,組成五個銷售,包 於八九年年我合体的个彩及时 業銀行業務部,零售銀行業務 部、財務部及能辨識條件 個部門都以「重視實繫,有效 反態及可靠服接:段指標,
在新架構的運作下,酒打 可恰當地發揮具對否放未來 的服務宗旨,銀行永加做對啦 易動向的敏感度,梁碧斯紅萬 變的顧客需求,隨時作出適當
近期企業及紫 氣機 部的合併便是渣打新作風的较 佳例證,-
份厰示該銀行為案 門提供更有效率服务及僑化下. 作程序的意向。
糖企業及商業銀行業務術 個部門,在工作性質方面十分 相似,只是在服務對象方面有 異。企業及商業銀行業務部的
對象分別是人型機構及中小型 金業。兩個部門,皆爲客戶提 供銀行服務,包括貿易融資、 資金融資、放款,存款等。籮 了提供更高效率及更全面的服 務,兩個部門的合併是理所當 然的。
合併了的新部門與由郭斯 忠艇準,在簡化了的架構中, 各職位的功能相對加强,故而 更有效地爲顧客服務。
郭顯悲表示:「H前,部門 只需要一個行政小組處理日常 的運作,保戶由多個麻藥事務 組負責,而各和客戶聯繫經理 周可以發推所長,集中蕊觀 名贷款客所服務」
部门的合併是綹了方能客 戶和提高内部工作效率,並向
務,現時部門著求的是(易 資 定區內與推打集團
七分行中送是願而易見,自 天公年捕始,所有分行已逐步 進行裝飾,以開放式伯設計型 在一個更魎酒的零售銀行業舫
現擢升器樂團客供銀行業 機部主管的顏志樂在過去调小 內,對以進審也来伤的竄案小 遺餘力,他認為,間成功的銀
,必雅在提供服務的層面上。 有彈性地迎合顧客的需求。
渣打推客鵜製行業務部! 選釀為一個以服務顧客為人腑 題的部門,接鯛志樂為零, 銀行業務部主管的歐耀信,縣
PUBL
港督賀詞
一打銀行在過去一百三十年,與香港同步 但成長,發展一日千里;不但與香港市民 相知有素,而且信譽昭著,是推動香港經濟發 “展的一般重要動力。
泡打新總行的啟用,一方面標誌著該行過 :從與香港的深厚淵源,另一方面亦清楚顯示該 行在未來的歲月骢,仍會繼續與香港齊步前進。
謹祝所有參與建設新總行大樓的人士, 以及日後在這裏工作的全體人員,諸事順
邃,成績美滿。
繼續推行改善工作,更加提高 客戶服務的質素。
·歐氏讚 嵬,渣打銀 行推广超~ 全新或重 新改變的服務,我們不斷仔細 檢討審像,務使以創新及實際 的傻冧服務,滿足顧客的需求。
重新装籍的油 親切而从善,分行內處一
·業禺練的私人財務龜,時 ̇為顧客提供個人財務服務,加 上先進的客戶服務終端機,進
· 步爲顧客帶來更快捷方便的
服務#
港鰲術奕仁爵士
種種提高效率的轉變,按。 源自改善渣打集團些套資訊系
統的重大決策。目前許多與鐵 採用的電腦系統都會在香港試 驗,安裝及應用
資訊系統的轉變使鞠到 更有效地實踐「觀質素、有 敘反凞及可靠服務」的服務情 神。大部份紙業滿的轉換計 劃,預算在未來個月內完 成,中心將會以更快的 步伐而能邁過,為同業創出新
由高華金負責的資訊系統 部,在過去四年內不斷擴展, 為推行轉換系統計細及培訓員 王熟習新系統作出努力,而近 些新設施都是以配合顧客需求 爲依羆的。
新系統包括一個名為MSA 貃全新線服系統,MSA能收类 其他電腦系統的資料,為各部游 門及會計部簡化附計、成本請 算及評估等程序。另外,還有 可提高貿易融資服務效率的 「山人口實易個貨(IMEX)軟件 系統」,及方便企業及商業客 的電子銀行服務等。
由葛根祥領導和財翰部亦 踏進科技新紀元,並於新銀行 大廈八樓的財務交易室,擁有 八十個交易員位置,設有先進 電訊系統,是全港收人的交易 室,最新的嵴外接式鍵盤及 數備科技砈交易只能迅速地變 得銀行及國際市物的帮
教
·料,爲客戶提供更快捷更準確 的服務。
其實,員工的質素在實踐 「電視質素,有效反應及可靠 「服務」潯個宗旨上扮演著十分 重要的角色,尤其在現今人出 【外派的情況下,人才的招聘及 影 培訓更形重要。地區人事鄰一 重留意人力市場趨勢,務使員 想得到其好的待遇及福利,而 銀行方面則提倡優秀表現,獎 剛專業、合作、创新及致力改 善顧客服務的工作態度。
今年二月,訓練中心重開, 2谢添不少新設施,甚至延聘資 深培訓人員,以提高訓練質素, 使銀行能夠更有效地人盡銭 產材。中心除了提供基本入職訓 練外,惟有為屮層及高層管理 人員而設的訓練課程。
支持整個銀行各項改革的 是銀行內務部,由鮈文樂負責。 除了從托管服務及票據業務 ( 現有十八開票據服務分行) 賺取收入外,這個部門的主要 「客戶」就是銀行的各個部門, 它的功能是向各業務部門提供專 有效的支援服務,如產業管理, 文件處理等。
新者以上四個業務部門 企業及商業銀行業務部、零熊 銀行業務部、財務部及銀行內 務部——的組成,渣打銀行得以 更有效率地運作,每個部門都 以進取的態度,推動轉變及關 噻顧客備求位
渣打中港澳總經理劉世德 謂:「過去幾年,打銀行的收 樂,不單局限在推出新服務或 重新装修分行的層面上,而是 基本態度的轉變。我們以顧客 及服務籍大前提的態度,已發 提到銀行每一個階簿,無論在 辦公室、分行或私人財務中心, 處處可見。這個轉變使渣打銀, 行作好-
分準備,在競爭激烈 的市場中,繼續擴展業務,迎 接未來的挑戰。」
年益壽之功, 俱要與礙,「氣直鼓囊:
、樂部位於亞灣老南山頂,佔地匹 興,氣氛相當熱閡,副選鄉村與
服務,可素可食,而一般查好的西能嵌材,只坐一
心行氣,稍沉酒」,
,正我各位依照太極拳否為,該方跑墨,有毛球道,继球室,乒兵室及點標記,而今人,要在完娩的落焰餐厩,給人的印象是您熱心 以獲媼身、務令頻達一 除原有桀球場四诎,泳池兩個外,也增設有高爾夫球速 穆屬直對 和招行功心得云:「以
高立,共可開對應得難遠不至,北界各地尖街 近日入會人歡腿及供培,得~一滿足會員結束, 十萬餘平方呎,尚商城門水塘林庭,而向法海,山 造,其波菇然亦遇過不少荆棘之途,其憑著張氏昆仲 的智慧質不出不撓的幹動,均能安上被婚,至今仍然吃 回溯數十年來i窣頓早在祗前糎日就不了創葉的
」和「點陽之綠」,成
南原租界」,或靜坐者
一被酒店的飛船型和大 欣實窗外的「夏爭睹粉
,堂酒廊,亨受追囊的一
沉悖於「月經」之
原則去探社,必能成
苦之健體中心,男女桑拿等設施,玹爲淼待外賓,及錯
新・置身其間,怎覺心赞神时,舒安进。在刻意改出
物
█氧經所謂「酞降特意之倍處,近均说刘說卡拉OK等,務分會以維獲至Š 年營璚完善之淑君中,予人點切感。此間的裂 同住,益計藍包不患難」,適的享受。顧遠寫村俱樂部更有中西葵食總門,均輸影,美好生日,從受食東樂為先們,這工作提質上來起,即將於五、八月推出。 爾後米埣太極作品。商合作而成,此任由斯对烹製的體當沙律,利酥皮、每名西十五滔,第十泳、六十五元,「有一千元#巴族(7):线落群的使计 如何當上副的對,是吼點會抽及來賓提供的盛還,就是山中西安州岩,漢先傳雄有超值之惡,其中在区角出,夏日精粉(不含酒
桃大跑道和涝閣大:後座被戏哭出,則著翅
一班有海餅四打灯,扒龍蝦生梅抗-甜品,咖啡,相信雜果和打水i色夜然
猫源世界;連接点
灣仔
碼頭
北京水餃
韮菜肉水餃 白菜肉水餃
每盒19元(30隻) 本品榮獲亞洲耀級、商業電台 、星晚周刊、飲食雜誌及各大報 章撰專文讚許,此鳴謝上
免費送貨 香港五盒
九龍十盒 8388038 5751669 8921209 香港灣仔交加街13號地下
ㄟ雙喜茶慣側,太原街入)
東閣
Eastern Palace 4
正宗潮 海鮮晚
地址:尖沙 電話
廣州風味 遠近馳名
畔溪小
名稱撚手小 製作不斷創 午市增設點 美點咖啡都 服務般懃有 食客賓至如
5779733
全港最大之次易室,設有八十個交易编座位