服務質素
十五
公共秩序
服務質素監察部繼續向警務人員推廣誠信、專業精神、精益求精及積極創新的文化。二 零一三年,該部監督編製每兩年發布一次的環境審視報告,了解警隊在運作環境中面對 的挑戰,並協助高級管理層制定預定於二零一四年二月公布的《二零一四至二零一六年策 略方針及策略行動計劃》,以應付這些挑戰。
投訴及內部調查
投訴及內部調查科由投訴警察課及內部調查課組成。在法定的兩層處理警察投訴機制 下,投訴警察課處理市民針對警隊提出的所有投訴,並全力配合獨立監察警方處理投訴 委員會履行其法定職能。年內,投訴警察課接獲2430宗須匯報投訴,較五年平均宗數 3013宗減少19%。
顧客滿意度”國際標準認證。
投訴警察課於四月成功獲取“ISO 10002質量管理 ISO 10002是機構處理投訴的國際標準,取得這項認證,反映投訴警察課致力確保以專業 及具透明度的方法處理公眾投訴
。
為維持公眾對警隊的信心,內部調查課繼續通過教育及建立文化、管治及監察、懲治及 阻嚇、輔導及支援,向警務人員灌輸廉潔守正的價值觀。
獨立監察警方處理投訴委員會
獨立監察警方處理投訴委員會是獨立的法定組織,主要職能包括:
觀察、監察和覆檢警方處理和調查須匯報投訴的工作:
監察警務處處長就須匯報投訴而對或將對有關的警務人員採取的行動;
找出警隊工作常規或程序中引致或可能引致須匯報投訴的缺失或不足之處,並 相應提出建議;
向警務處處長及/或行政長官就須匯報投訴提供意見及/或建議;以及
加強公眾對監警會職能的認識。
監警會的24名成員來自不同界別及專業,由行政長官委任。截至年底,監警會有110名 觀察員。這些觀察員及監警會成員可在預先安排或突擊的情況下,出席警方就須匯報投 訴而與有關人士進行的會面,並可觀察警方收集證據的工作,以確保調查公平公正。
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