十七
通訊、傳媒和資訊科技
保障消費者
近年,科技發展一日千里,流動電訊市場發展蓬勃,智能電話用戶大幅增加,隨之而來 的是一些與消費者有關的問題,例如服務質素、計帳和合約爭議。通訊辦一直與業界緊 密合作,以期解決這些問題。自二零一零年起,通訊辦與業界採取多項措施,處理收費 流動內容服務、流動通訊服務帳單震撼、合約爭議、帳單資料和收取帳款,以及流動寬 頻服務表現等問題。
為確保固網及流動寬頻服務供應商實施一致的公平使用政策,並加深消費者對公平使用 政策的認識,協助他們比較市場上不同的服務計劃並在選用服務時作出明智決定,通訊 辦自二零一二年二月起實施強制性指引,規管服務供應商如何實施公平使用政策。固網 和流動寬頻服務供應商均須全面遵循有關指引。
為化解電訊服務供應商與客戶之間的計帳爭議,協助雙方打破僵局,通訊辦資助電訊業 推出解決顧客投訴計劃,由二零一二年十一月起試行兩年。有關計劃旨在透過調解化解 爭議,這方式比正式訴訟更具效率和成效,所涉費用亦較少。
國際活動
香港繼續積極參與各個國際電訊論壇。香港除了以中國代表團成員身分出席國際電信聯 盟所舉辦的會議和研討會外,亦以獨立成員身份,參與亞太地區電信組織和亞太區經濟 合作組織電訊及資訊工作小組的會議。二零一二年,香港參與了26個由國際電信聯盟、 亞太地區電信組織和亞太區經濟合作組織舉辦的研討會及會議。在二零一零至二零一二 年期間,香港擔任亞太地區電信組織國際流動漫遊事宜工作小組的主席。
廣播
香港是應用先進廣播科技的先驅。政府的廣播政策,旨在透過競爭來增加節目的選擇和 種類,協助業界推出新穎和創新的廣播服務,並提升香港作為區內廣播樞紐的地位。
為達到上述目標,香港採取促進發展和鼓勵競爭的政策方針,以推動應用各種創新廣播 科技,同時也提供自由和寬鬆的規管環境,讓新的廣播服務得以發展。這有助香港進入 廣播新紀元,為觀眾和聽眾提供更多元化的節目及創新服務。截至二零一二年年底,香 港約有700條數碼化的衛星及收費電視頻道,在網絡電視技術方面位於全球的領先位置, 網絡電視用戶約有100萬。此外,香港有17家持牌衛星電視廣播機構,為亞太區提供超 過200條頻道。二零零七年十二月,兩家地面電視廣播機構正式展開數碼廣播。截至二零 一二年年底,這兩家機構共提供15條免費電視頻道,包括四條模擬電視頻道和11條數碼 電視頻道。香港電台作為本港的公共廣播機構,會就公眾所關注的題材製作節目,在免 費及收費電視頻道播放。現時香港有三家電台(即兩家商營電台和香港電台)合共提供13
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