260 : 旅遊和旅遊業
迎
為了讓旅客更深入探索香港,旅發局於二零零九年推出“老友記”計劃,甚受歡
旅發局的網站(www.discoverhongkong.com)設有20 種語言可供選擇,每月瀏 覽人次超過 450萬。旅發局亦借助手機應用程式和網上社交媒體,宣傳香港多不勝數 的旅遊景點及盛事。
市場推廣
旅發局在全球多個主要客源市場進行推廣,以“香港
亞洲國際都會”作為二
零一一年全年主題,凸顯香港的主要特質,展示動感活力、中西文化薈萃、時尚觸覺 和大都會魅力。
服務質素
優質旅遊服務
旅發局推出“優質旅遊服務計劃”,鼓勵零售店鋪、食肆、旅客住宿設施和髮型 屋提供高質素的顧客服務。計劃得到業界廣泛支持,並推動了業內人士提高服務水 平。截至二零一一年年底,已有多達1300家本地商戶,合共逾7500間店鋪,取得 優質旅遊服務計劃的認證。
誠信旅遊
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政府與旅遊業界和相關團體緊密合作,致力推廣誠信旅遊。為打擊貨品虛假陳述 及其他誤導性銷售行為,政府於二零零八年修訂《商品說明條例》。之後,香港警務 處和香港海關已加強巡查和對違法者採取行動,以保障消費者的權益。香港旅遊業議 會定期巡查旅行團及登記店鋪,並推行“內地入境團(登記店鋪)購物退款保障計劃” 按照計劃,內地來港團旅客於購物後 180天內,如對貨品不滿意,只要有關貨品沒有 損壞,便可要求退貨及退款。
政府與旅遊業議會合作,於二零一一年二月推出十項措施,加強規管內地來港團 的接待安排。措施包括與國家旅遊局共同發布合同要點,規範內地組團社與香港地接 社簽署合同時所必須包含的主要內容。政府亦透過國家旅遊局發布旅客須知,以提高 內地旅客在香港旅遊期間的消費權益意識。
旅發局於二零零六年在内地推出“優質誠信香港遊”。這些旅行團保證不會強制 團友參加自費活動,在行程中沒有定點購物,也不會收取附加費。截至二零一一年年 底,旅發局已在內地27個城市設立32 個專櫃,並透過52個旅遊入門網站推廣“優 質誠信香港遊”。
好客之道推廣措施
優良的好客文化,對旅遊業持續發展至為重要。政府推行香港青年大使計劃 的在向年青人灌輸殷勤有禮的待客之道,並在學校及社區推展好客文化,至今已有超 過2200名青年人參加,共提供大約18萬小時的服務。