工商業 199
保障消費者
消費者委員會
品 層
น
消費者委員會是法定組織,在一九七四年成立,專責保障和促進消費者在購買貨 服務和在購買、抵押或承租不動產方面的權益。消委會 22 名成員來自社會各階
層,由政府委任。
消委會的主要職能包括:測試產品、進行市場調查及服務研究、監察物價、調解 投訴、提供諮詢服務、研究保障消費者的政策、舉辦消費者教育活動,以及通過不同 渠道,向市民發放消費者資訊。消委會也管理消費者訴訟基金,協助消費者透過法律
途徑尋求補償。
消委會的產品測試和市場調查工作,為消費者提供客觀和最新的產品及服務資 訊,協助他們作出精明選擇。年內,消委會完成了42 項產品測試、24 項調查和 40 項深入研究。消委會出版的《選擇》月刊,向消費者發放包括產品測試、服務比較和 調查研究的結果,務求為公眾提供實用的資訊和建議。《選擇》提供全面的多媒體資 訊服務,消費者可以從印刷本、互聯網、家居固網電話和流動電話取得資訊。
消委會通過熱線電話系統、八個諮詢中心和互聯網網站,為廣大消費者提供調解 投訴和諮詢服務。消委會調解和解決消費者與有關商戶的爭議。年內接獲消費者的投
訴和查詢分別有 29048和117071宗。
消委會亦監察營商手法,以及涉及競爭而可能影響消費者權益的議題。年內,消 委會進行了不同研究,例如一手私人住宅物業準買家可取得的市場資訊方面的研究, 並就醫療改革、打擊不良營商手法和訂立競爭法等不同議題向政府提交意見書。
二零一零年,消委會為傳媒和公眾舉辦消費權益新聞報道獎,亦與教育局合辦消 費文化考察報告獎,鼓勵中學生研究和分析香港本土的消費模式。
消委會與海外和內地的消費者組織保持密切聯繫,共同處理各地旅客有關消費的 投訴,並研究新措施以提高消費者權益。為保障內地旅客在港消費購物的權益,消委 會與內地多個主要省市簽署了諒解備忘錄,加強跨境購物消費的保障。消委會設立了 “精明消費香港遊”網站,為內地旅客提供一站式的消費資訊,內容包括一系列內地 旅客訪港的相關資訊。
執行保障消費者的法例
香港海關進行突擊檢查和調查,確保在香港出售的玩具、兒童產品及消費品符合 安全標準,按重量或其他度量銷售的貨品,其重量或度量準確;並防止貨物作出虚假 商品說明及失實陳述。二零一零年,海關共進行了9 542 次突擊檢查,並調查了
2 405 宗個案。
海關舉辦不同的宣傳活動,加強市民和訪港旅客對消費者權益的認識。海關亦成 立了快速行動部隊,以便盡速處理短期留港旅客的投訴。