旅遊和旅遊業 243
香港旅遊發展局
香港旅遊發展局是政府資助的法定機構,專責在世界各地進行市場推廣活動,宣 傳香港為首選的旅遊勝地,其理事會由20名旅遊業相關界別的代表及社會人士組成。 旅發局通過香港總辦事處、世界各地的15個辦事處,以及六個城市的代辦處進行各
項工作。
資訊網絡
旅發局在香港設有三個旅客諮詢中心,分別位於山頂、銅鑼灣和尖沙咀,另外在 香港國際機場和羅湖邊境通道也設置了旅客諮詢櫃位。
旅發局的網站www.discoverhongkong.com 每月瀏覽頁次超過2400萬。為了 讓訪港旅客得到更豐富的旅遊體驗,網站設有"互動行程計劃”,讓旅客在出發前因 應需要和喜好,預先設計訪港行程。旅發局繼續通過不同渠道,包括 Facebook 和 Youtube 網站等,為香港進行宣傳推廣。
市場推廣
旅發局在全球多個主要客源市場為香港進行市場推廣。旅發局不斷發掘新的客 源,例如俄羅斯和中東的旅客,同時也開拓新的客羣,例如日本的長者客羣、印度的 家庭客羣,以及台灣的年青客羣。旅發局又繼續籌辦和支持在香港舉辦的各項盛事, 讓旅客有更豐富的旅遊體驗。這些盛事包括大受歡迎的“新春花車巡遊及嘉年華” 該活動由本地和海外的巡遊與表演隊伍共同參與。
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十一月,旅發局在網上推出“叮叮香港電車地圖”,介紹香港的文化、歷史文物 食肆、商鋪及各式各樣的景點,讓旅客按圖索驥,在乘坐別具魅力的電車遊覽香港島
時,沿途體驗一番。
服務質素
優質旅遊服務
旅發局推出優質旅遊服務計劃,鼓勵零售店鋪、食肆和旅客住宿設施提供高質素 的顧客服務。計劃得到業界廣泛支持,並推動了不少業內人士提高服務水平。截至二 零零八年年底,已有超過1300個零售、餐飲商戶和旅客住宿設施,合共逾6600 家 店鋪,取得優質旅遊服務計劃的認證
十一月
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旅發局宣布豁免優質服務認證商戶的續證費,以支援旅遊業界應付金融
危機
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誠信旅遊
政府與旅遊業界和相關團體緊密合作,致力推廣誠信旅遊。根據“內地入境旅行 團 (登記店鋪)購物退款保障計劃" 認可旅行社舉辦的內地入境旅行團旅客在登記店 鋪購物後,如有關貨品沒有損壞或損耗,可在六個月內退貨並要求退款。
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