保障消費者
工商業
消費者委員會
消費者委員會是法定團體,於一九七四年四月成立,專責維護並促進消費者在購買 貨品、服務和不動產方面的權益。消委會成員來自社會各階層,由政府委任,包括正副 主席各一人及委員20人。消委會設有多個小組委員會及工作小組,處理保障消費者的 各項具體工作。以總幹事為首的專職人員共126人,在八個部門工作。
為履行職能,消委會致力倡議消費者保障政策、調解投訴、提供諮詢服務、測試產 品、進行市場調查及服務研究、出版刊物和舉辦消費者教育活動。
消委會與政府緊密合作,倡議市場競爭以保障消費者利益,更與競爭政策諮詢委員 會共同注視可能妨礙市場公平競爭的營商手法。年內,消委會就數宗有關窒礙競爭的營 商手法的投訴進行廣泛研究,並發表報告,向政府提交意見,當中包括教科書供求市場 和其他有關事項的詳細報告。此外,消委會繼續推動各行業制定自我規管守則,改善營 商手法,這對經營者和消費者均有裨益。
消委會的產品測試和市場調查工作,為消費者提供客觀和最新的產品及服務資訊, 協助消費者作出精明選擇。年內,消委會進行了39項產品測試、52項深入研究及16項 調查。測試項目主要包括各類消費品的安全、性能、使用方便程度、耐用度以及對環境 的影響。測試的產品種類繁多,包括冷氣機、兒童汽車安全座椅,以至健康產品等。
消委會的服務網絡遍及各區,設有熱線電話系統及12個諮詢中心,為廣大消費者 提供調解投訴及諮詢服務。假如投訴成立,消委會會為消費者和有關商戶進行調解,解 決爭議。年內,該會接獲消費者投訴共20798宗,高踞歷年最高記錄的第二位。
消委會與傳媒保持緊密聯繫,經常舉行新聞發布會,安排訪問,通過報章、電視及 電台廣為發放保障消費者的信息。消委會定期出版《選擇》月刊,發表產品測試及調查 研究結果,令消費者獲得實用的資訊。月刊每月平均銷量為35530份。消委會並通過傳 媒和該會的網頁,令消費資訊遍及社會各階層。
年內,消委會舉辦了第二屆“消費文化考察報告獎”,鼓勵中學生就香港人的消費 模式進行研究和分析,結果吸引了254隊來自68所學校的學生參加,比往年的參賽隊伍 增加了約一半。
消費者訴訟基金為有理投訴和興訟的消費者提供法律協助。消委會是訴訟基金的受 託人,基金由執行委員會及管理委員會管理,委員由政府委任。基金自一九九四年設立 以來,曾處理 50組申請,每組涉及的人數由1至800人不等。
消委會與海外和內地的消費者組織保持密切聯繫。消委會是國際消費者聯會的執行 委員和理事會員,該會總幹事更是聯會的前任會長。國際消費者聯會致力保障和促進消 費者權益,成員來自121個國家共273個消費者組織。年內,消委會接待了來自世界各 地的多個消費者組織和有關團體,以及來自內地的667名接受培訓的官員。
執行保障消費者的法例
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香港海關進行突擊檢查和調查,確保在香港出售的玩具、兒童產品及消費品符合安 全標準。海關也負責保護消費者免受欺騙,防止不法商人出售度量衡資料錯誤的貨品或