274
通訊、傳媒和資訊科技
香港郵政就郵件派遞、集郵和櫃位服務訂定並公布服務承諾。一九九九年,郵政服 務在大部分的承諾中都表現極佳,在翌日派遞本地郵件方面更首次超越98%的目標。
三月,香港郵政聘請獨立公司進行第三次的一年一度公眾觀感調查。受訪者對香港 郵政服務的整體滿意程度仍然很高,有97%的商界人士、95%的市民和96%的集郵人 士對服務感到滿意或非常滿意。
香港郵政委託一間著名的顧客服務顧問公司進行一個為期兩年的顧客服務訓練課 程,以培養員工以客為本的文化。超過3500名前線職員在一九九八年參加訓練,其餘 2 500名後勤人員亦在本年接受培訓。
香港郵政在一九九六年把主要郵費凍結三年。一九九九年十二月,香港郵政與菲律 賓郵政開展了相互郵匯服務。全港的郵政局及菲律賓逾1800間郵政局均提供這項服 務。香港郵政亦計劃在二零零零年年初與中國郵政開展類似的服務。
香港郵政致力推廣特快專遞服務,並提升服務的質素。特快專遞的派遞網絡已經擴 大,目前遍及85個目的地,包括內地、日本、美國、英國和台灣等主要合作伙伴。香 港郵政亦推出30公斤重量級特快專遞箱,為顧客提供物超所值的服務,並在銅鑼灣及 尖沙咀設置特快專遞郵件收集箱,方便顧客在非辦公時間內投寄郵件。特快專遞又增設 收件處,目前有26間設有郵件室的商業大廈接受投寄。
香港郵政由四月十二日起推出本地郵政速遞的新服務,以滿足商業機構及市民對本 地速遞文件及包裹服務的需求。香港郵政聽取顧客的意見,於八月把收件網絡擴大至 126間郵政局,並進一步提高服務的質素。
香港郵電通服務,把電子信息轉化為紙張郵件。年內,這項服務的營業額穩定增 長。這項服務由政府部門率先採用。隨着愈來愈多公司把打印及入封工作外發,服務的 用戶現已擴展至商業客戶。
為吸引顧客,香港郵政郵趣廊推出一系列精美的紀念品和主題產品。顧客可往指定 的32間郵政局購買,亦可使用郵品訂購服務或在香港郵政網址訂購。年內,香港郵政 推出24小時網上購物服務,令顧客更感方便。
隨着尚德郵政局於八月正式啟用,全港郵政局總數增至129間。為增加市民對本地 郵政服務的興趣及認識,郵政總局於九月開設郵展廊。廊內陳列多款香港郵政珍藏的郵 政物品及集郵品,並展示現時香港郵政服務資料及紀念品。
香港郵政不斷檢討現時的郵政服務,研究可改善之處,探索進一步機械化及自動化 的發展空間,以提高工作效率。自動寄信站服務於六月在尖沙咀郵政局試辦,為顧客提 供一次過完成投寄手續的方便,節省輪候時間。寄信站設有自動計算郵費系統、郵資標 籤售賣機,以及收寄郵件的郵箱。
一九九七年,香港郵政推出電腦化郵件追查系統,追查特快專遞郵件。該系統的發 展工作仍在進行。一九九八年,該系統擴展至處理與海外郵政機關互換的郵袋;一九九 九年,更進一步擴展至追查掛號郵件、記錄派遞郵件、保險郵件及包裹。
年內,香港郵政的一項最重要工作是設立公共核證機關,協助政府履行承諾,為電 子商貿在香港蓬勃發展提供理想的環境。這項工作對香港建立一套本地的公開密碼匙基 礎建設十分重要,可令透過公開網絡進行的電子交易更為穩妥。參與電子交易的人士可 採用數碼簽署及公開密碼匙加密技術,核實交易雙方的身分,保障所交換的信息完整無 缺、不會外洩,以及確保所進行的交易不會被推翻。