公共秩序
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通訊
刑事情報科和毒品調查科的數碼集群無線電平台計劃及水警通訊系統工程進展順 利。年內完成的工程包括新的空對地無線電網絡,以及設於練靶場的標靶槍械組合電腦 系統。
聯線通訊課除不斷改良警隊各個999緊急求救電話中心的設備外,更就警隊的聯線 通訊基本設施進行研究,以制定長遠策略。
更換第二代指揮及控制電腦系統的計劃進展順利,第三代指揮及控制電腦系統預期 可於二零零四年投入服務,屆時可為分段巡邏人員提供最先進的數碼通訊設備。
水警的無線電工場已遷入政府船塢,水警輪的無線電及電子器材維修服務得以加 強。
資訊應用
各交通單位在一月全面採用交通行動及管理系統,以加強警隊處理日常交通工作的 效率。
第二代運輸管理資料系統開始投入服務,使警務處車隊及司機的調配更具效率。警 察物料系統亦已運作,以提高處理物料等工作的效率。
年內另有三個電腦系統投入服務。電腦相簿系統協助刑事案的證人利用聯機相片搜 尋功能辨認疑犯;電腦化容貌拼圖工具迅速繪畫疑犯的容貌;單位資訊站適時提供準確 的罪案資料,改善分段巡邏的管理工作。
警隊已完成電腦系統校正及確認工作,應付電腦公元二千年數位問題。有關的應變 計劃亦已準備就緒並妥為測試。警隊又成立電腦二千年數位問題特別技術工作小組,負 責在關鍵日子統籌處理所有與警務處電腦系統二千年數位問題有關的技術問題。
服務質素
過去一年,警隊繼續全面諮詢各級員工,爭取支持實踐警隊價值觀計劃。為取得更 佳效果,警隊採用了一套綜合調查策略,把公眾人士和員工的意見調查,以及顧客滿意 程度的調查結合起來,從不同角度更準確地量度警隊的工作成效。
顧客服務改善計劃於北角、秀茂坪和沙田警署成功試行後,將於未來三年擴展至59 間警署及行動基地。
投訴警察
投訴警察課負責調查市民就警務人員的處事方式及行為作出的投訴。調查工作由投 訴警方獨立監察委員會監察。警監會是一個獨立團體,成員全都是行政長官委任的非官 方人士,以確保所有投訴都經過徹底而公正的調查。委員會由一個全職的秘書處協助執 行職務。
投訴警察課在一九九九年接獲3101宗投訴,與一九九八年比較,增加195宗,即 6.7%。在一九九九年接獲投訴中,超過99%由涉及警務行動或要接受警務行動的人 士提出。投訴警務人員毆打傷人、疏忽職守、行為或態度不當等問題最為普遍,佔所有 投訴的81%。投訴警察課已完成3195宗投訴的調查工作,有關調查已獲警監會批簽通 過。經過全面調查的投訴,有17.4%證明屬實;被撤回或無法追查的投訴有1301宗,