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可靠和快捷的郵政服務,是香港發展成為世界工商金融中心的重要元素。周一至周 五,工商業區每天派信兩次,住宅區則派信一次。此外,也會安排上門派遞包裹給各區 的收件人。
香港郵政公布了郵件派遞、集郵和櫃位服務的服務承諾;一九九八年已達到甚至超 越承諾的標準。一九九八年三月,香港郵政聘請了獨立的研究顧問公司,就公眾對其服 務的觀感進行第二年度的調查,結果顯示整體的滿意程度仍然很高,約有94%的市 民、98%的商界人士和96%的集郵人士對香港郵政的服務感到“滿意”或“非常滿 意”。
二月,香港郵政開展了一個為期兩年的顧客服務訓練課程。年內,超過3 500名前 線職員參加了由頂尖級顧客服務顧問公司提供的訓練課程。這些訓練課程是顧客服務計 劃的一部分,目的是建立以客為本的文化。
鑑於過去數年的高回報率和考慮到目前的經濟環境,香港郵政自一九九七年起把主 要郵費凍結,並由一九九八年八月三日起,重整了大量投寄航空郵件的郵費結構,令有 關郵費的加權平均數下降17%。
香港郵政的優質特快專遞服務繼續發揮重要作用,為商界提供支援。這項服務把文 件、樣本、商品等準時送達客戶,當中有專人上門收件和派件。服務的範圍甚廣,現已 遍及82個地方,主要的送遞伙伴包括內地、日本、美國、台灣和澳洲。
一九九八年,特快專遞服務繼續穩步向前。香港郵政的市場推廣策略,以重新贏取 市場佔有率及增加營業額為目標。一九九七年十月推出的綜合市場推廣計劃,主要目的 是突出服務的優點。該計劃獲得數個傑出獎項,例如由Media雜誌頒發 的“Advertiser of the year 97"獎項,以及由香港管理專業協會頒發的“傑出市場策劃獎 1998”。九月,香港郵政推出特快專遞保險服務,以滿足顧客的需要。
新空郵中心於七月六日赤鱲角機場啟用日開始全面運作。空郵中心耗資5.66億元 建成,糅合了尖端的科技,是全球最先進及現代化的郵件處理中心之一。該中心的設計 將可應付二十一世紀不斷遞增的郵件量,令香港郵政日後能維持高水平的郵政服務。八 月,愉景灣郵政局啟用,令全港郵政局的數目增至128間
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香港郵政不斷檢討郵務運作系統,以找出現時機械化系統可改善的地方,以及研究 可進一步機械化和自動化的新程序。香港郵政已加設兩部自動分信戳郵機處理從街道郵 箱收集的郵件,並改善了現時的機械化揀信系統,以提高效率。此外,香港郵政又測試 了兩部新的郵資標籤售賣機及自助投寄系統,研究為顧客提供自助服務設施的可行性。
年內,香港郵政繼續推行系統發展工作,將一九九七年裝設的特快專遞郵件追查電 腦系統擴展至其他類別的郵件。一九九八年七月,香港郵政成功將該系統擴展至處理與 海外郵政機關交換的郵袋,因而可採用自動化方式與運輸公司及海外郵政機關結帳。該 電腦系統將於一九九九年十二月進一步擴展至追查香港郵政處理的掛號郵件及包裹。
為改善顧客服務及內部的工作效率,香港郵政於四月採用電腦系統,處理本地常設 訂購郵品服務。顧客可透過該系統選購香港郵政發行的集郵物品。該電腦系統儲存客戶 資料,發出定期結單,並提供有關服務的內部統計、會計及經營報告等。
香港郵政新推出的“香港郵電通”服務,是響應政府方便營商計劃的措施之一。香 港郵電通是先進的郵遞處理方式,讓商業及大型機構以簡易可靠的方法與顧客聯繫。這 些機構的電腦所發出的電子信息,例如帳戶結單、發票、直遞郵件、通函等,會透過電
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