一九八七年四月八日立法局會議席上
伍周美莲議員致辭全文
休會辯論
「投訴有門,諮詢文件
主席先生:
L.
投訴有門,解決無路」,這句話也許恰當地描繪了四處奔走申
民的感受。他們走遍政務處、 區 訴冤情的市民的感受。他
市政局、區域市政
局、布政司署、兩局議員辦事處
處, 甚至前往督憲府請願,以尋求解決 困難的辦法。 這情況反映出他們極需要公正嚴明的人士為他們主持公
道。 我們今日提出辯論的諮詢文件,我完全贊同設立明政委員
主席先生,市民對設立「明政專員」的需求是非常明顯的。有關
建的精
個閉門辦公離群獨 神
點,市民所需要的並不是 不過,我想指出一點,市民所需 處的專員,他必須深入民間, 在各區工作。明政專員的概念必須在政 府各部門及全港十九個地區推行。
我經常在各現有申訴渠道内處理投訴的工作,例如出任兩局議員 並在自設的辦 辦事處申訴部的當值議員、參與區議員接見市民計劃 事處接見社會各階層的人士,特別是一般普羅大眾。由於我累積了不 少處理市民投訴和查詢的經驗,我敢說對於處理申訴工作,有-
份的 認識。我有以下四點要建的。
第一
第法
事實上,有很多投訴是有關政府各部門的政策和推行政策 的方法。這情況反映出很多部門的首長其實是可以擔任明政專員的工
作
這些部門首長是有責任確保其所管轄的部門和職員在為市民服務 時,必須小心謹慎、處事公正和保持高度效率,特別是那些
。
民接觸,而其工作對民生有直接影響的政府部門。我在接見市民處曾 處理1600宗投訴或查詢個案,其中60%是有關房屋署。因此我提議 各政府部門首長,尤其是房屋署署長,負起明政專員的工作及責任。
所以這些投訴亦可以說是地區性的
.
第二,雖然投訴個案通常是與政府的政策有關,但提出投訴的人 由於政 往往是來自某一地區,所以這些 務處及區議會和市民有最直接及最多的接觸,例如政務處的各區諮詢
,
務中
中心
區議員會見市民計劃等,都是市民投訴的主要渠道;因此,要
投訴有門,解決有法,最佳辦法是加強地區性的接觸。
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