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市場推廣

十九

旅遊和旅遊業

旅發局致力推廣香港成為世界各地旅客的首選旅遊目的地。因2019冠狀病毒病的關係, 訪港旅客絕迹。旅發局遂推出“旅遊.就在香港”計劃,鼓勵香港人以全新角度探索 香港,推動本地消費,並向外國旅客宣傳,吸引他們日後來港。

建立安全旅遊形象

十月,旅發局與香港品質保證局合作推出衛生抗疫措施認證計劃,為入境旅行社、旅遊 景點、購物商場、餐飲及零售等旅遊相關業界,制定統一的衛生防疫指引。截至十二月 月底,已有超過1500間商鋪獲認證。

服務質素

誠信及優質旅遊服務

政府與旅遊業界和相關團體緊密合作,致力推廣誠信及優質旅遊服務。政府與旅議會合 作保障旅客權益,並確保旅遊業市場穩健發展和運作有序。《商品說明條例》等法例禁止 商戶以不良手法營商,從而保障消費者的合法權益。

旅議會亦推行內地入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃。內地來港團的旅客如在購 物後對貨品不滿意,只要有關貨品沒有損壞,可在購物後180天內退貨和要求退款。

旅發局的優質旅遊服務計劃旨在鼓勵店鋪、食肆和旅客住宿設施提供優質服務,截至 十二月三十一日,有1131家商戶共7608家店鋪及228間客房取得該計劃的認證。

好客之道推廣措施

好客文化對旅遊業持續發展至為重要。政府推行香港青年大使計劃,向青年人灌輸殷勤 有禮的待客之道,並在學校及社區培養好客文化,每年約有250名青年人參加。

方便旅客入境

香港是全球最便利旅客入境的城市之一,有大約170個國家和地區的旅客可免簽證入境, 逗留7至180天不等。內地實施的個人遊計劃容許49個指定內地城市的居民以個人身分訪 港,無須參加旅行團。二零二零年,約有137萬內地旅客以個人遊方式訪港,約佔內地旅 客總數的51%。

旅客保障

旅行代理商如要經營旅遊業務,必須按《旅行代理商條例》的規定領取政府牌照,並成為 旅議會會員。只有獲旅議會核證的導遊,才可接待訪港旅客。旅議會負責處理旅客對旅 行代理商的投訴,並懲處違反旅議會守則的旅行代理商。截至十二月三十一日,本港有 1720個持牌旅行代理商和6296名持證導遊。

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