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十九

旅遊和旅遊業

資訊網絡

旅發局在本港設有八個旅客諮詢中心,分別位於香港國際機場(設有兩個旅客諮詢中 心)、太平山頂、尖沙咀天星碼頭、羅湖口岸、香港西九龍站、港珠澳大橋香港口岸,以 及啟德郵輪碼頭(於郵輪停泊期間提供服務)。

旅客可經Hong Kong Pals 計劃,查閱市民提供的旅遊建議。旅發局也通過網站、流動應用 程式和社交媒體,為旅客提供旅遊資訊。旅發局網站設有22個版本和15種語言可供選 擇。由於流動裝置日趨普及,旅發局網站亦設有流動版,共推出11個版本供旅客使用。

市場推廣

旅發局在全球多個主要客源市場進行推廣,致力為訪港旅客帶來更豐富的旅遊體驗。旅 發局推出以“盡享.最香港”為主題的品牌推廣計劃,凸顯香港的世界級旅遊景點和中西 薈萃的獨特文化,歡迎世界各地旅客來港旅遊。

服務質素

誠信及優質旅遊服務

政府與旅遊業界和相關團體緊密合作,致力向旅客推廣誠信及優質旅遊服務。政府與香 港旅遊業議會(旅議會)合作,保障旅客權益,並確保旅遊業市場穩健發展和運作有序。 《商品說明條例》等法例禁止商戶使用不良營商手法,從而保障消費者的合法權益。

旅議會定期巡查旅行團及登記店鋪,並推行“內地入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計 劃”。內地來港團旅客於購物後180天內,如對貨品不滿意,只要有關貨品沒有損壞,便 可要求退貨及退款。

旅發局的優質旅遊服務計劃旨在鼓勵零售店鋪、食肆和旅客住宿設施提供優質顧客服 務,計劃實施以來備受支持。截至二零一八年年底,約1246家商戶合共約8200家店鋪 及570間客房,已取得優質旅遊服務計劃的認證。

好客之道推廣措施

優良的好客文化,對旅遊業持續發展至為重要。政府推行香港青年大使計劃,向青年人 灌輸殷勤有禮的待客之道,並在學校及社區推廣好客文化。每年約有250名青年人參加計 劃,成為青年大使為旅客服務。

方便旅客入境

香港是全球最便利旅客入境的城市之一,約170個國家和地區的旅客可以免簽證來港旅 遊,逗留7至180天不等。內地推行的“個人遊”計劃容許49個指定內地城市的居民以個人

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