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十七

傳媒和通訊

保障消費者

通訊辦與業界緊密合作,致力保障消費者使用電訊服務的權益,並解決消費者投訴所反 映的系統性問題,涵蓋需收費的流動內容服務、流動通訊服務帳單收費遠高於預期、合 約爭議、營辦商的公平使用政策、帳單資料及收取帳款等事宜。

電訊業界自願推行解決顧客投訴計劃,調解服務供應商與客戶之間陷入僵局的計帳爭 議,該計劃由通訊辦提供經費及行政支援。年內,該計劃處理58宗合資格申請,95%的 個案圓滿解決。

廣播

商營廣播

香港是應用先進廣播科技的先驅。廣播政策旨在通過競爭來增加節目的選擇和種類,協 助業界推出創新的廣播服務,並提升本港作為區域廣播樞紐的地位。為實現上述目標, 香港採取促進發展和鼓勵競爭的政策方針,以推動創新科技的應用,同時也提供與時並

進的規管環境。

截至二零一八年年底,香港有逾800條數碼化的衛星及收費電視頻道,在網絡電視技術 方面處於全球領先位置,網絡電視用戶超過100萬個。此外,香港有14家持牌衛星電視 廣播機構,為亞太區提供超過200條頻道。三家免費電視持牌機構提供12條免費電視頻 道,包括三條模擬頻道和九條高清制式的數碼頻道。

在電台廣播方面,截至年底,兩家聲音廣播持牌機構提供六條模擬廣播頻道。

規管方針

政府分開規管電視節目服務和網絡傳輸服務。電視節目服務提供者可以租用任何傳輸網 絡來播放節目,無須自行投資建設傳輸網絡。這有助降低加入市場的門檻,鼓勵競爭。

《廣播條例》按四類電視節目服務的特性和普及程度作出規管。根據該條例,電視節目服 務分為本地免費、本地收費、非本地(主要是為亞太區提供的衛星電視服務)及其他須領 牌的電視節目服務(主要是為酒店房間提供的電視服務)。聲音廣播服務則受《電訊條例》 及《廣播(雜項條文)條例》規管。

香港採用促進發展和有利競爭的規管模式,市民可經眾多電視和電台頻道,收看收聽多

元化的節目。

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