CHI-2015 — Page 343

十八

旅遊和旅遊業

旅發局於二零零九年推出“老友記”計劃,讓本港市民向旅客推介旅遊資訊。此外,旅發 局的網站設有22個版本和15種語言可供選擇。旅發局於年內繼續提升網站的功能,方便 旅客規劃行程,讓旅客在港旅遊時更容易獲取旅遊資訊,並可在社交平台分享旅遊體 驗。旅發局亦透過流動應用程式和社交網站進行推廣,宣傳香港多不勝數的旅遊景點及

盛事。

市場推廣

旅發局在全球多個主要客源市場進行推廣,致力為訪港旅客帶來更豐富的旅遊體驗。旅 發局以“香港 —— 亞洲國際都會”的品牌宣傳,凸顯動感之都的魅力、大都會的生活 方式和文化薈萃的特色,讓旅客體驗香港-

滿活力的文化,並感受中西兼容的氣息。

服務質素

誠信及優質旅遊服務

政府與旅遊業界和相關團體緊密合作,致力向旅客推廣誠信及優質旅遊服務。香港旅遊 業議會定期巡查旅行團及登記店鋪,並推行“內地入境團(登記店鋪)購物退款保障計 劃"。內地來港團旅客於購物後180天內,如對貨品不滿意,只要有關貨品沒有損壞,便 可要求退貨及退款。

政府亦與旅議會合作,加強對旅客的保障,以及確保旅遊業市場穩健發展和運作。另 外,《商品說明條例》等法例亦禁止商戶利用不良營商手法吸引消費者,並保障旅客和本 地居民在消費方面的合法權益。

旅發局的優質旅遊服務計劃旨在鼓勵零售店鋪、食肆和旅客住宿設施提供優質顧客服 務,計劃實施以來得到廣泛支持。截至二零一五年年底,已有約1260家本地商戶,合共 約8240家店鋪,取得優質旅遊服務計劃的認證。

好客之道推廣措施

優良的好客文化,對旅遊業持續發展至為重要。政府推行香港青年大使計劃,向青年人 灌輸殷勤有禮的待客之道,並在學校及社區推展好客文化,至今已有超過3 100名青年人 參加,共提供超過28萬小時的服務。

方便旅客入境

香港是全球最便利旅客入境的城市之一,約170個國家和地區的旅客可以免簽證來港旅 遊,逗留7至180天不等。

內地推行的“個人遊”計劃容許49個指定內地城市的居民以個人身份訪港,無須參加旅行 團。二零一五年,約有2800萬人次的內地旅客以“個人遊”方式訪港,約佔內地旅客總人

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