CHI-2013 — Page 352

十八

旅遊和旅遊業

旅發局亦透過手機應用程式和社交網站的推廣活動,宣傳香港多不勝數的旅遊景點及盛 事。

市場推廣

旅發局在全球多個主要客源市場進行推廣,致力讓訪港旅客有最優質的旅遊體驗。旅發 局以“香港

亞洲國際都會”的品牌作推廣,凸顯動感之都的魅力、大都會的生活方式 和文化薈萃的特色,讓旅客體驗香港-

滿活力的生活文化,並感受中西文化兼容的氣息。

服務質素

誠信及優質旅遊服務

政府與旅遊業界和相關團體緊密合作,致力向旅客推廣誠信及優質旅遊服務。香港警務 處和香港海關透過巡查和執法行動,保障消費者的權益。《2012年商品說明(不良營商手 法)(修訂)條例》於七月十九日生效,禁止商戶利用不良營商手法吸引消費者。香港旅遊 業議會定期巡查旅行團及登記店鋪,並推行“內地入境團(登記店鋪)購物退款保障計 劃”。計劃容許內地來港團旅客於購物後10天內,如對貨品不滿意,只要有關貨品沒有 損壞,便可要求退貨及退款。

政府與旅議會合作,於二零一一年推出十項措施,加強規管內地來港團的接待安排。措 施包括與國家旅遊局共同發布合同要點,規範內地組團社與香港地接社所簽合同中必須 包含的重要内容。政府亦透過國家旅遊局發布旅客須知,以提高內地旅客在香港旅遊期 間的消費權益意識。為提高對內地入境團旅客的保障,旅議會於二零一三年四月發出指 引,要求行程包括到登記店鋪購物的內地入境團最少於抵達香港兩天前向旅議會登記, 如行程不包括到登記店鋪購物,則須於抵達香港前向旅議會登記:兩類內地入境團向旅 議會登記時,都必須出示住宿證明。

旅發局在內地推出的“優質誠信香港遊”保證不會強制旅行團團友參加自費活動,在行程 中沒有定點購物及任何附加費。截至二零一三年年底,旅發局已在29個內地城市推廣這 些旅行團。

旅發局的優質旅遊服務計劃鼓勵零售店鋪、食肆和旅客住宿設施提供高質素的顧客服 務,計劃得到廣泛支持。截至二零一三年年底,已有約1330家本地商戶,合共約8300 間店鋪,取得優質旅遊服務計劃的認證。

好客之道推廣措施

優良的好客文化,對旅遊業持續發展至為重要。政府推行香港青年大使計劃,目的在向 青年人灌輸殷勤有禮的待客之道,並在學校及社區推展好客文化,至今已有超過2600名 青年人參加,共提供超過22萬小時的服務。

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