CHI-2013 — Page 137

保障消費者

消費者委員會

五

工商業

消費者委員會是法定組織,專責保障和促進消費者在購買貨品及服務方面的權益,以及 購買、抵押或承租不動產者的權益。消委會有22名成員,包括主席及副主席。

消委會提供的服務包括:測試消費品、進行市場調查、監察物價、處理投訴及查詢、就 各項消費者保障議題向政府及公共機構提供意見,以及進行消費者教育。消委會也管理 消費者訴訟基金,協助消費者透過法律途徑尋求補償。

二零一三年,消委會完成了43項產品測試、23項調查和28項深入研究。消委會出版的 《選擇》月刊,向消費者發放產品測試和調查研究的結果,並提供有關的實用資訊和建議。

二零一三年,消委會接獲30006宗消費者投訴和114659宗查詢。

消委會亦監察營商手法,以及處理涉及競爭而可能影響消費者權益的相關事宜。二零 一三年,消委會就多項議題進行研究,例如雜貨市場的競爭情況,並就與消費者有關的 課題,例如專業投資者制度及客戶協議規定的修訂,向政府提出意見。

二零一三年,消委會為傳媒和公眾舉辦多個獎項活動,藉以加深市民對消費者權益的認 識。消委會與海外和內地的消費者組織保持密切聯繫,並與他們攜手處理旅客就購物消 費作出的投訴,並研究措施以提高消費者權益。

執行保障消費者的法例

香港海關進行突擊檢查和調查,確保在香港出售的玩具、兒童產品及消費品符合安全標 準,並確保按重量或其他度量銷售的貨品,其重量或度量準確;並防止商人就貨物及服 務作出失實陳述,以及打擊不良營商手法。二零一三年,香港海關共進行了8339次突擊 檢查,另調查了1947宗個案。

政府化驗所提供分析及諮詢服務,協助香港海關執行保障消費者的法例。二零一三年, 化驗所進行了33855項測試,以確定玩具、兒童產品及消費品符合相關的安全標準,亦 測定零售商品的重量,並按需要到現場檢查商業用的度量衡器具是否準確,以助執行《度 量衡條例》的規定。化驗所另就根據《商品說明條例》展開的調查,進行6121項測試,鑑 別商品的真偽及所標示的商品說明是否真確。

檢討有關保障消費者的法例

《2012年商品說明(不良營商手法)(修訂)條例》於二零一三年七月實施,把一些常用於消 費者的不良營商手法刑事化,包括作出虛假商品說明、誤導性遺漏、具威嚇性的營業手

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