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十六

公共秩序

年內,學院推出一項有關情緒健康的先導訓練課程,培養前線警務人員的正面情緒和抗 逆能力。

職業安全及健康

二零一二年,職安隊為超過340名警隊成員提供各種職安健訓練,並參與本地及國際論 壇,了解職安健的最新發展。

服務質素

服務質素監察部在警隊內推廣誠信、專業精神及精益求精的價值觀;並負責制定於一月 公布的《二零一二至二零一四年策略方針及策略行動計劃》。該文件按照所鑑定的警務挑 戰,列出有待改善的項目。題為“世界在變 專業顯現"的一系列實踐價值觀工作坊已於 三月結束。下一輪工作坊將於二零一三年年底舉行。

服務對象滿意程度調查及公眾意見調查已於二零一一年十二月完成。調查結果顯示,市 民對警隊的滿意程度及信心分別高達81%及75%。

投訴及內部調查

投訴及內部調查科由投訴警察課及內部調查課組成。在法定的兩層處理警察投訴機制 下,投訴警察課處理市民就警隊成員提出的所有投訴,並全力配合獨立監察警方處理投 訴委員會履行其法定職能。

年內,投訴警察課接獲2379宗須匯報投訴,較二零一一年減少13.9%。獲監警會通過調 查結果的個案中,有125宗列為證明屬實,警方已向有關人員採取適當的紀律行動。

投訴警察課於四月推出“表達不滿”機制先導計劃,以處理性質輕微的投訴,藉此加快處 理程序,更有效地運用資源。

為維持公眾對警隊信心,內部調查課繼續推廣誠信管理綜合綱領,鼓勵人員秉持正直誠 實的警隊價值觀。二零零九年推出的一套行為指引,旨在促使警務人員多加留意並認同 適用於當值及休班的行為操守規範。

獨立監察警方處理投訴委員會

監警會是獨立的法定組織,主要職能包括:

觀察、監察和覆檢警方處理和調查須匯報投訴的工作;

監察警務處處長就須匯報投訴而對或將對有關的警務人員採取的行動:

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